Estratégia de serviço

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Concursos Públicos Informática (ITIL) Mind Map on Estratégia de serviço, created by Matheus Moraes on 04/02/2019.
Matheus Moraes
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Resource summary

Estratégia de serviço

Annotations:

  • PROJETAR, DESENVOLVER e IMPLEMENTAR
  1. Processos (EsPoFiDeRe)
    1. Estratégia...

      Annotations:

      • GARANTE  a estratégia de TI
      1. Portfólio... (GPS)

        Annotations:

        • DESCREVE os serviços de um provedor
        1. Subconjuntos (CFS)
          1. Catálogo
            1. Funil
              1. Serviços Obsoletos
              2. Atividades (CADA)
                1. Definir
                  1. Analisar
                    1. Aprovar
                      1. Criar
                    2. Financeiro

                      Annotations:

                      • requisitos ORÇAMENTÁRIOS
                      1. Atividades (PCC)
                        1. Planejamento Orçamentário
                          1. Contabilidade
                            1. Cobrança
                          2. Demanda

                            Annotations:

                            • VITAL pro gerenciamento de serviço
                            1. Relacionamento...!

                              Annotations:

                              • LIGAÇÕES entre provedor e clientes
                            2. Governança
                              1. Atividades (ADM)
                                1. Monitorar
                                  1. Avaliar
                                    1. Dirigir
                                  2. Conceitos
                                    1. 4 Ps de Mintzberg (PePoPlaPa)
                                      1. Perspectiva
                                        1. Posição
                                          1. Planejamento
                                            1. Padrão
                                            2. Utilidade x Garantia

                                              Annotations:

                                              • Utilidade - adequação ao PROPÓSITO. O que ele faz Garantia - adequação ao USO
                                              1. Recursos x Capacidades

                                                Annotations:

                                                • Recursos - Infra de TI Capacidades - DESENVOLVER (...) a produção.
                                                1. Tipos de Provedores de serviço
                                                  1. 1- Interno
                                                    1. 2- Compartilhado
                                                      1. 3- Externo
                                                    2. Organização
                                                      1. Fases
                                                        1. Rede
                                                          1. Diretiva
                                                            1. Delegação
                                                              1. Coordenação
                                                                1. Colaboração
                                                                2. Terceirização
                                                                  1. Interna
                                                                    1. Tradicional
                                                                      1. Multipla
                                                                    Show full summary Hide full summary

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                                                                    Informática - questões gerais
                                                                    António Mordido
                                                                    Introdução ao Microsoft Word
                                                                    Roberto Becker
                                                                    Informatica para Concursos - Hardware básico
                                                                    Rômulo Santos