null
US
Sign In
Sign Up for Free
Sign Up
We have detected that Javascript is not enabled in your browser. The dynamic nature of our site means that Javascript must be enabled to function properly. Please read our
terms and conditions
for more information.
Next up
Copy and Edit
You need to log in to complete this action!
Register for Free
16641425
Estratégia de serviço
Description
Concursos Públicos Informática (ITIL) Mind Map on Estratégia de serviço, created by Matheus Moraes on 04/02/2019.
No tags specified
informática
itil
concursos públicos
Mind Map by
Matheus Moraes
, updated more than 1 year ago
More
Less
Created by
Matheus Moraes
almost 6 years ago
5
1
0
Resource summary
Estratégia de serviço
Annotations:
PROJETAR, DESENVOLVER e IMPLEMENTAR
Processos (EsPoFiDeRe)
Estratégia...
Annotations:
GARANTE a estratégia de TI
Portfólio... (GPS)
Annotations:
DESCREVE os serviços de um provedor
Subconjuntos (CFS)
Catálogo
Funil
Serviços Obsoletos
Atividades (CADA)
Definir
Analisar
Aprovar
Criar
Financeiro
Annotations:
requisitos ORÇAMENTÁRIOS
Atividades (PCC)
Planejamento Orçamentário
Contabilidade
Cobrança
Demanda
Annotations:
VITAL pro gerenciamento de serviço
Relacionamento...!
Annotations:
LIGAÇÕES entre provedor e clientes
Governança
Atividades (ADM)
Monitorar
Avaliar
Dirigir
Conceitos
4 Ps de Mintzberg (PePoPlaPa)
Perspectiva
Posição
Planejamento
Padrão
Utilidade x Garantia
Annotations:
Utilidade - adequação ao PROPÓSITO. O que ele faz Garantia - adequação ao USO
Recursos x Capacidades
Annotations:
Recursos - Infra de TI Capacidades - DESENVOLVER (...) a produção.
Tipos de Provedores de serviço
1- Interno
2- Compartilhado
3- Externo
Organização
Fases
Rede
Diretiva
Delegação
Coordenação
Colaboração
Terceirização
Interna
Tradicional
Multipla
Show full summary
Hide full summary
Want to create your own
Mind Maps
for
free
with GoConqr?
Learn more
.
Similar
NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Viviana Veloso
Informática conhecimentos básicos
thiago.tc3
História da informática
Renato Costa
Informática Para Concursos - Conceitos Iniciais (Part. 1)
ae.antunes
Apresentação-O que é Lógica e como ela está interligada com a programação?
Ketlen Dos Anjos
Noções de Informática
Carlos Jr Uchôa
Informática Básica
Neylor Farias Ma
Informática de A a Z
fabianomotta
Informática - questões gerais
António Mordido
Introdução ao Microsoft Word
Roberto Becker
Informatica para Concursos - Hardware básico
Rômulo Santos
Browse Library