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TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA
ADMINISTRACIÓN
- CALIDAD TOTAL
- 4 Eras
principales
- Inspección del
producto
- ♦Detección y
solución de
problemas por la
falta de
uniformidad del
producto
- ♦Detección y
solución de
problemas por la
falta de
uniformidad del
producto
- Control
proceso
- ♦Introduce
concepto control
♦Eliminación de
elementos
perturbadores
- ♦Introduce
concepto control
♦Eliminación de
elementos
perturbadores
- Aseguramiento
de la calidad en
los sistemas
- ♦Estrategias
encaminadas a
optimizar recursos
♦Manejo
estadístico
- ♦Estrategias
encaminadas a
optimizar recursos
♦Manejo
estadístico
- Gestión de la calidad
total enfocada en
las personas
- Necesidades del
consumidor
- Sistema de
calidad de Kaizen
- ♦Énfasis
procesos
internos
♦Mejoramiento
integral de los
procesos, no de
los resultados
- ♦Énfasis
procesos
internos
♦Mejoramiento
integral de los
procesos, no de
los resultados
- Sistema de
calidad de Kaizen
- Necesidades del
consumidor
- Inspección del
producto
- Modelo de negocio
enfocado en el cliente
- Técnicas
- ♦Diagrama de dispersión
♦Diagrama de pareto
♦Círculos de calidad
♦Histograma
- ♦Diagrama de dispersión
♦Diagrama de pareto
♦Círculos de calidad
♦Histograma
- Técnicas
- Control
- Especificación
- Producción
- Inspección
- Especificación
- 4 Eras
principales
- BENCHMARKING
- ♦Proceso contínuo
de medir productos,
servicios y prácticas
♦Búsqueda de
mejores prácticas
- Tipos
- Interno
- Comparación
operaciones
internas
- Comparación
operaciones
internas
- Competitivo
- Investigar
competidores
directos
- Investigar
competidores
directos
- Funcional
- Investigar
y
compartir
datos
- Investigar
y
compartir
datos
- Genérico
- Revelar
mejores
prácticas
- Revelar
mejores
prácticas
- Interno
- ASPECTOS
- Calidad
- Productividad
- Tiempo
- Calidad
- Tipos
- Ventajas
- ♦Contribuye logro
ventaja competitiva
♦Aumenta
productividad y calidad
♦Evaluar procesos
- ♦Contribuye logro
ventaja competitiva
♦Aumenta
productividad y calidad
♦Evaluar procesos
- Desventajas
- ♦Conduce a
pérdidas si no se
dirige de forma
correcta ♦Requiere
personal capacitado
♦Proceso largo
- ♦Conduce a
pérdidas si no se
dirige de forma
correcta ♦Requiere
personal capacitado
♦Proceso largo
- ♦Proceso contínuo
de medir productos,
servicios y prácticas
♦Búsqueda de
mejores prácticas
- CULTURA
ORGANIZACIONAL
- Comportamientos, normas, valores, reglas,
filosofía dentro de la organización
- TIPOS
- Valores arraigados y compartidos
- Influencia sobre sus empleados
- Exhaustiva burocracia
- Valores impuestos
- Valores arraigados y compartidos
- NIVELES
- Conducta
- Entorno físico
y social
- Observable pero no
siempre descifrable
- Lenguaje
- Entorno físico
y social
- Principios
- Lo que “debe ser” a
diferencia de lo que es.
- Comprobables en un
entorno físico y por
consenso social
- Lo que “debe ser” a
diferencia de lo que es.
- Presuspuestos básicos
- Asumidos
- Invisibles
- Preconscientes
- Relación con el entorno
y la naturaleza humana
- Asumidos
- Conducta
- Comportamientos, normas, valores, reglas,
filosofía dentro de la organización
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