EL NUCLEO PSICOLOGICO

MOTIVACION,CAPACIDAD Y OPORTUNIDAD (cap 2)
1. CAPACIDAD
  1. Grado al cual los consumidores cuentan con los recursos necesarios para hacer que algo suceda
    1. Recursos Financieros:los consumidores pueden emplear dinero en lugar de otros recursos,para mejorar su capacidad para tomar decisiones y emprender acciones
      1. Recursos cognitivos: en relacion con su conocimiento y experiencia sobre una oferta
        Recursos emocionales: capacidad de los consumidores de sentir empatia Recursos fisicos: las capacidaes ficicas pueden afectar como,cuando y donde y si los consumidores toman decisiones y emprenden acciones
        Recursos sociales y culturales: el conocimiento y expericiencia cultural de los consumidores Educacion y edad: la capacidad para procesar informacion y tomar decisiones.
2. Motivacion del consumidor y sus efectos
  1. MOTIVACION
    1. Es el estado interno de excitacion que ofrece la energia necesaria para alcanzar una meta
    2. es un comportamiento que requiere UN ESFUERZO considerable,los consumidores vinculan los esfuerzos anticipados con los reales. Ej: si les causa problema esperar en una fila preferiran ordenar online , o volver otro dia
    3. Involucramiento percibido es la exitacion consciente en un oferta,actividad y decision.Se frefiere a la experiencia psicologica del consumidor motivadfo
      1. tipos de involucramiento: *Inv. perduable *inv. situacional o temporal *inv. cognitivo (pensar y procesar la info de una oferta) *inv. afectivo
    4. Que afecta la motivacion?
      1. Relevancia personal: la influencia directa en la persona o implicaciones significativas para su vida
        Valores: creencias acerca de lo que es correcto, importante o bueno
        Necesidades: estado interno ocasionado por el desequilibrio entre el estado fiscio o psicologico ideal o deseado y el estado real
        Metas: la meta es un estado final o resultado determinado que una persona le gustaria alcanzar
        Riesgo percibido: es el grado de incertidumbre dle consumidor en relacion con las consecuencia personales de adquirir, usar y desechar una oferta
        Tipos de riesgo: * desempeño* riesgo financiero * R,fisico o seguridad * R.Social *R.psicologico *R.tiempo
        tipo de necesidades
        *sociales *no sociales(sueños,novedad,control) *funcional *simbolicas (logro,independencia)
DE LA EXPOSICION AL ENTENDIMIENTO (cap 3)
1. Exposicion y comportamiento del consumidor
  1. Exposicion: proceso por el cual el consumidor entra en contacto fisico con un estimulo
    1. el estimulo de marketing contiene informacion acerca de los productos o marcas y otras ofertas comunicadas
  2. Factores que influyen en la exposicion:.
    1. la posicion de un anuncio dentro de un medio,en los anuncios de las revistas,en los comerciales cuando salen al aire al inicio y al final de un corte , tambien la distribucion de los productos y la colocacion de anaqueles
2. Atencion y comportamiento del consumidor
  1. Atencion : cantidad de actividad mental que dedica un consumidor a un estimulo
    1. La atencion es limitada,La atencion es seleccion,La atencion puede dividirse
  2. Percepcion y comportamiento del consumidor
    1. percepcion: proceso de determinar las propiedades del estimulo por medio de la vision,el oido,el gusto, el olfato y el tacto
      1. percepcion mediante la vista
        TAMAÑO Y FORMA: del producto o empaque *TIPO DE LETRA:atrae la atencion y la respalda * UBICACION DE LA IMAGEN EN UN EMPAQUE: influye en las percepciones y preferencias de los consumidores
        COLOR: efectos del color a las respuestas psicologicas y los estados de animo, el color y el agrado
      2. percepcion mediante el oido
        El sonido representa otra forma sensorial de entrada,el tono de voz,la rapidez,silabas o palabras de una marca
      3. percepcion por medio del gusto
        enfatiza el gusto , porque si tienen un buen sabor se comprara
      4. percepcion a traves del olfato
        Efectos de los aromas en las respuestas fisiologicas y los estados de animos,produce respuestas fisiologicas y emocionales
        el aroma y agrado esta vinculado a la compra: para animar a los consumidores a comprar sus productos
      5. percepcion mediante el tacto
        como se sienten las cosas cuando entran en contacto con nuestra piel
3. Entendimiento y comportamiento del consumidor
  1. Entendimiento: es el proceso de extraer un significado de orden mas alto de lo que hemos percibido en el contexto de lo que ya conocemos
  2. entendimiento objetivo: grado al que los consumidores entieden con precision el mensaje que pretende comunicar un emisor
  3. Entendimiento subjetivo: lo que el consumidor entiende el mensaje sin importar si lo entendio es preciso
  4. Entendimiento erroneo:ocurre cuando los consumidores construyen en forma el significado que contiene el mensaje
MEMORIA Y CONOCIMIENTO (cap 4)
1. Memoria
  1. La memoria del consumidor:es la persistencia dle aprendizaje en el tiempo,mediante el almacenamiento y la recuperacion de informacion ya sea en forma consciente o inconsientre
    1. la Recuperacion es el proceso de recordar o acceder a lo que se almaceno en forma previa en la memoria
  2. La memoria sensorial: es la capacidad de alamcenar de forma temporal las entradas de nuestros 5 sentidos
  3. Memoria de trabajo: se codficia la informacion de entrada y se interpreta del contexto del conocimiento existente y se mantiene disponible para procesar
  4. Memoria de largo plazo: parte de la memoria dondewla informacion es pemanentemente almacenada para uso posterior
  5. memoria episodica: conocimiento de nuestras experiencias pasadas y de nosotros mismos
  6. Memoria semantica:conocimiento general acerca de una entidad desprendida de episiodios especificos
  7. Memoria explicita: consumidores consientes de recordar algo Memoria implicita:memoria sin un intento consciente de recordar algo
2. Contenido,estructura y flexibilidad del conocimiento
  1. El contenido del conocimiento: es la informacion que ya hemos aprendido y almacenado en la memoria acerca de marcas,empresas,personas,como comprar y demas
    1. La estructura del conocimiento describe: la forma en que organizamos en la memoria del concomiento
      1. Esquema: es el conunto de asociaciones vinculadas a un concepto
        *Imagen de la marca *Personalidad e la marca *Guion
3. Memoria y recuperacion
  1. fallas en la recuperacion
    1. Decadencia: debilitamiento de la fuerza de un recuerdo al paso del tiempo
      1. interferencia: el recuerso de teriora con el paso del tiempo
        primacia e inmediatez: frecuencia que se recuerdan las cosas en un secuencia
  2. Errores de recuperacion
    1. cuando se confunde la fuente de la historia
  3. Mejoramiento de la recuperacion
    1. la recuperacion se ve afecta por: *las caracteristicas del estimulo mismio *con que esta vinculadoel estimulo *la forma que se procesa el estimulo *caracteristicas del consumidor
ACTITUDES QUE SE BASAN EN EL ALTO ESFUERZO (cap 5)
1. Que son las actitudes
  1. es una evaluacion relativamente global y perdurable de un objeto,tema y persona
  2. son importantes por: guian nuestros pensamientos,influyen en nuestros sentimientos,afectan nuestro comportamiento
  3. Caracteristicas de las actitudes
    1. *caracteristicas favorables: cuando gusta o disgusta *Accesibilidad actitudinal:facilidad para recordar una actitud * confianza actitudinal:cuanto dura nuestra actitud *Resistencia actitudinal: que tan dificl es cambiar una actitud *ambivalencia:cuando se evalua una marca positiva y negativamente
2. Fundamentos cognitivos de las actitudes
  1. *Experiencia directa o imaghnaria: experiencia real con un producto o servicio *Razonamiento por analogia: productos que son semejantes a otros por su categoria o semejanza
    1. *Actitudes basada en valores:Depende de la marca ej:zapatos reciclados *Identidad social:como considera a el consumidor y que actitudes tendra
3. Como se influye en las actitudes con bases cognitivas
  1. Fuente de comunicacion: informacion sea confiable que posea CREDIBILIDAD y tambien se toma en cuenta el PRESTIGIO O REPUTACION DE LA EMPRESA
  2. El mensaje:se verifica la calidad del argumento,mensaje bilateral o unilateral (tipo de mensaje neg/positivo),mensaje comparativo (entre competidores)
4. Bases afectivas (emocionales) de las actitudes
  1. las reacciones emocionales pueden ser un poderoso medio para crear actitudes favorables perdurables y resistentes al cambio, el ENGAGEMENT signifca que los consumidores estan conectados a nivel emocional con un producto o anuncio
ACTITUDES QUE SE BASAN EN EL BAJO ESFUERZO (cap 6)
1. Influencias inconscientes en las actitudes cuando el esfuerzo del consumidor es bajo
  1. *Juicios rapido:evaluacion que se realizan despues de observaciones muy breves *Retroalimentacion corporal:puede influir en las actitudes y comportamientos en algunas circunstancias
2. Bases cognitivas de las actitudes cuando el esfuerzo del consumidor es bajo
  1. Inferencias simple:basadas en asociaciones simples
  2. Como influir en las actitudes cognitivas: con las fuentes de comunicacion que transmiten el mensaje que algunos de ellos involucran al consumidor
3. Bases afectivas de las actitudes cuando el esfuerzo del consumidor es bajo
  1. el efecto de mera exposicion:cuando la familiaridad genera el agrado del consumidor hacia un objeto
    1. condicionamiento clasico y evaluativo: producir la respuesta aun estimulo al combinarlo con otro para que produzca automaticamente esta respuesta y el evaluativo es el que produce una respuesta afectiva
4. Como influir en las actitudes actitudes afectivos
  1. las fuentes de comunicacion: atractivas (son las que presentan modelos o celebridades) y las agradables (crean un estado de animo positivo que afecta a los consumidores), Fuentes famosas (la presencia de los famosos aumenta la probabilidad que les guste el anuncio
IMPLICACIONES A LOS GERENTES
1. *En el mundo de los negocios, la investigación de la psicología de los consumidores ayuda a las empresas a mejorar sus productos, servicios y sus estrategias de marketing con el fin de impulsar las ventas. *El nucleo psicologico del consumidor tiene como objetivo determinar exactamente por qué las personas toman las decisiones que hacen ya sea por la motivacion,como se involucran ante una oferta,el proceso que pasa el consumidor al responder con un estimulo,como logra la memorizacion,bajo que condiciones ,es esfuerzo que emplean tanto fisico como emocionalmente.

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