19193103
A APRENDIZAGEM PROFISSIONAL
EM UMA EMPRESA DE
COMUNICAÇÃO: UM ESTUDO À LUZ
DA APRENDIZAGEM INFORMAL
- INTRODUÇÃO
- Reconhecer a importância
do conhecimento na vida
social e econômica
- Aprendizagem
- individual, grupal e organizacional
- individual, grupal e organizacional
- Aprendizagem Organizacional e
Organizações de Aprendizagem
- Aprendizagem Informal
- Reconhecer a importância
do conhecimento na vida
social e econômica
- Aprendizagem de adultos: a abordagem informal e incidental
- Abordagens behaviorista, cognitiva e
aprendizagem vivencial ou experiencial
- Aprendizagem formal e a
aprendizagem informal e incidental
- Oferecem lentes interessantes para
compreender o fenômeno da
aprendizagem
- Oferecem lentes interessantes para
compreender o fenômeno da
aprendizagem
- Aprendizagem Informal e incidental
- A experiência contém um aspecto ativo e
outro passivo
- Pode ocorrer em instituições,
mas delas independem
- Descrita como não estruturada,
experiencial e não institucional
- Pessoas desempenham suas atividades
diárias de trabalho ou em qualquer outra
esfera da vida
- Pessoas desempenham suas atividades
diárias de trabalho ou em qualquer outra
esfera da vida
- Descrita como não estruturada,
experiencial e não institucional
- A experiência contém um aspecto ativo e
outro passivo
- Reflexão é uma forma de dar
significação à nudez dos fatos da
situação dada
- Aprendizagem informal
costuma mesmo ser definida em
contraste com a formal
- Forte interação entre
esses dois tipos de
aprendizagem
- Forte interação entre
esses dois tipos de
aprendizagem
- Estudo identificou a falta de
tempo para aprender, a falta
de proximidade com os
recursos de aprendizagem,
- Abordagens behaviorista, cognitiva e
aprendizagem vivencial ou experiencial
- Procedimentos metodológicos
- Investigou e analisou como ocorre a
aprendizagem entre profissionais de uma
agência de comunicação localizada na
cidade de São Paulo
- A coleta de dados foi
realizada por meio de
entrevistas semiestruturadas,
com roteiro pré-definido.
- Foram entrevistados sete
profissionais:
- três da área de atendimento ao cliente,três da
área de criação e um da área de operações
- três da área de atendimento ao cliente,três da
área de criação e um da área de operações
- Também foram utilizadas
fontes indiretas
- Como técnica de análise de
dados utilizou-se a análise de
templates
- são utilizados
códigos (de E1 a E7)
para identificar os
entrevistados
- Investigou e analisou como ocorre a
aprendizagem entre profissionais de uma
agência de comunicação localizada na
cidade de São Paulo
- Resultados e discussão
- COMUNICA atua no mercado de
comunicação há nove anos.
- Estruturada em três células
- Atendimento ao
cliente, área de
criação e de
produção
- Atendimento ao
cliente, área de
criação e de
produção
- COMUNICA atua no mercado de
comunicação há nove anos.
- Estratégias de aprendizagem
- 1.Treinamentos e educação formal
- A COMUNICA não promove, de
maneira geral, treinamentos aos
seus funcionários. E também não
financia cursos de graduação
- formação superior um
papel secundário na
formação profissional
- formação superior um
papel secundário na
formação profissional
- A COMUNICA não promove, de
maneira geral, treinamentos aos
seus funcionários. E também não
financia cursos de graduação
- 2. Experienciar
- Comum a todos os
entrevistados
- Olhar menos rigoroso em
relação aos erros
- Olhar menos rigoroso em
relação aos erros
- Comum a todos os
entrevistados
- 3. Reflexão
- Reflexão sobre o
trabalho ocorre de
maneira contínua
- A falta de tempo é
reportada como
justificativa para a
falta de reflexão
- Quase todos os profissionais se
vêm como muito críticos de si
mesmos
- Quase todos os profissionais se
vêm como muito críticos de si
mesmos
- A falta de tempo é
reportada como
justificativa para a
falta de reflexão
- Reflexão sobre o
trabalho ocorre de
maneira contínua
- 4. Observação
- Bastante utilizada pelos
entrevistados
- torna-se uma forma
fundamental
- Aprender não
apenas o que é
possível de ser
expresso ou
codificado, mas
aquilo que envolve
o saber tácito.
- Aprender não
apenas o que é
possível de ser
expresso ou
codificado, mas
aquilo que envolve
o saber tácito.
- torna-se uma forma
fundamental
- Bastante utilizada pelos
entrevistados
- 5. Feedback
- Não há um
processo formal
de feedback
estabelecido na
agência
- Serve para que os
profissionais
modifiquem sua
conduta ou a maneira
com que realizam seu
trabalho.
- Serve para que os
profissionais
modifiquem sua
conduta ou a maneira
com que realizam seu
trabalho.
- Não há um
processo formal
de feedback
estabelecido na
agência
- 6. Tutoria
- A aprendizagem por
meio da tutoria, citada
por Antonello (2005),
não apareceu nas
entrevistas como uma
iniciativa formal da
empresa
- Aumenta o desempenho e
facilitar a mudança individual
e organizacional
- Processos emergentes de coaching
apareceram nas entrevistas
- Processos emergentes de coaching
apareceram nas entrevistas
- Aumenta o desempenho e
facilitar a mudança individual
e organizacional
- A aprendizagem por
meio da tutoria, citada
por Antonello (2005),
não apareceu nas
entrevistas como uma
iniciativa formal da
empresa
- 7.Interação e
Colaboração
- Proximidade e
comunicação entre
os funcionários,
- Não há divisórias, apenas
“ilhas” de trabalho
- Importante para os
processos de
aprendizagem dentro
da organização
- Importante para os
processos de
aprendizagem dentro
da organização
- Não há divisórias, apenas
“ilhas” de trabalho
- Proximidade e
comunicação entre
os funcionários,
- 8. Experiência anterior
- Todos trouxeram
experiências prévias
- Favorece as novas
aprendizagens
- Favorece as novas
aprendizagens
- Todos trouxeram
experiências prévias
- 9. Aprendizagem a
partir de tutoriais
- Todos utilizam
com frequência
- Leva à criação de coisas
novas no trabalho
- Leva à criação de coisas
novas no trabalho
- Todos utilizam
com frequência
- 10. Memória Corporativa
- Tem depositado em seus
sistemas, procedimentos,
políticas formais e informais
- São resultado das
experiências pelas
quais as
organizações passam
- São resultado das
experiências pelas
quais as
organizações passam
- Tem depositado em seus
sistemas, procedimentos,
políticas formais e informais
- 1.Treinamentos e educação formal
- Considerações finais
- importância da colaboração
para a aprendizagem neste
tipo de ambiente
- Os entrevistados acabam
criando um espaço de
autonomia, que favorece
a criatividade
- A estratégia de
recrutamento e seleção da
empresa também repercute
na aprendizagem de seus
profissionais
- Reflexão que ocorre durante a
atividade foi percebida como sendo
mais importante do que aquela que
ocorre no final do processo
- Formas de aprendizagem não
identificadas no estudo de
Antonello: Tutoriais e memória
corporativa
- Necessidade de novos
estudos com outros
tipos de profissionais e
em empresas de outros
segmentos
- importância da colaboração
para a aprendizagem neste
tipo de ambiente
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