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A APRENDIZAGEM PROFISSIONAL EM UMA EMPRESA DE COMUNICAÇÃO: UM ESTUDO À LUZ DA APRENDIZAGEM INFORMAL
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MAPA MENTAL
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gestão de pessoas
administração
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Nilson Evandro Schamrek
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A APRENDIZAGEM PROFISSIONAL EM UMA EMPRESA DE COMUNICAÇÃO: UM ESTUDO À LUZ DA APRENDIZAGEM INFORMAL
INTRODUÇÃO
Reconhecer a importância do conhecimento na vida social e econômica
Aprendizagem
individual, grupal e organizacional
Aprendizagem Organizacional e Organizações de Aprendizagem
Aprendizagem Informal
Aprendizagem de adultos: a abordagem informal e incidental
Abordagens behaviorista, cognitiva e aprendizagem vivencial ou experiencial
Aprendizagem formal e a aprendizagem informal e incidental
Oferecem lentes interessantes para compreender o fenômeno da aprendizagem
Aprendizagem Informal e incidental
A experiência contém um aspecto ativo e outro passivo
Pode ocorrer em instituições, mas delas independem
Descrita como não estruturada, experiencial e não institucional
Pessoas desempenham suas atividades diárias de trabalho ou em qualquer outra esfera da vida
Reflexão é uma forma de dar significação à nudez dos fatos da situação dada
Aprendizagem informal costuma mesmo ser definida em contraste com a formal
Forte interação entre esses dois tipos de aprendizagem
Estudo identificou a falta de tempo para aprender, a falta de proximidade com os recursos de aprendizagem,
Procedimentos metodológicos
Investigou e analisou como ocorre a aprendizagem entre profissionais de uma agência de comunicação localizada na cidade de São Paulo
A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas, com roteiro pré-definido.
Foram entrevistados sete profissionais:
três da área de atendimento ao cliente,três da área de criação e um da área de operações
Também foram utilizadas fontes indiretas
Como técnica de análise de dados utilizou-se a análise de templates
são utilizados códigos (de E1 a E7) para identificar os entrevistados
Resultados e discussão
COMUNICA atua no mercado de comunicação há nove anos.
Estruturada em três células
Atendimento ao cliente, área de criação e de produção
Estratégias de aprendizagem
1.Treinamentos e educação formal
A COMUNICA não promove, de maneira geral, treinamentos aos seus funcionários. E também não financia cursos de graduação
formação superior um papel secundário na formação profissional
2. Experienciar
Comum a todos os entrevistados
Olhar menos rigoroso em relação aos erros
3. Reflexão
Reflexão sobre o trabalho ocorre de maneira contínua
A falta de tempo é reportada como justificativa para a falta de reflexão
Quase todos os profissionais se vêm como muito críticos de si mesmos
4. Observação
Bastante utilizada pelos entrevistados
torna-se uma forma fundamental
Aprender não apenas o que é possível de ser expresso ou codificado, mas aquilo que envolve o saber tácito.
5. Feedback
Não há um processo formal de feedback estabelecido na agência
Serve para que os profissionais modifiquem sua conduta ou a maneira com que realizam seu trabalho.
6. Tutoria
A aprendizagem por meio da tutoria, citada por Antonello (2005), não apareceu nas entrevistas como uma iniciativa formal da empresa
Aumenta o desempenho e facilitar a mudança individual e organizacional
Processos emergentes de coaching apareceram nas entrevistas
7.Interação e Colaboração
Proximidade e comunicação entre os funcionários,
Não há divisórias, apenas “ilhas” de trabalho
Importante para os processos de aprendizagem dentro da organização
8. Experiência anterior
Todos trouxeram experiências prévias
Favorece as novas aprendizagens
9. Aprendizagem a partir de tutoriais
Todos utilizam com frequência
Leva à criação de coisas novas no trabalho
10. Memória Corporativa
Tem depositado em seus sistemas, procedimentos, políticas formais e informais
São resultado das experiências pelas quais as organizações passam
Considerações finais
importância da colaboração para a aprendizagem neste tipo de ambiente
Os entrevistados acabam criando um espaço de autonomia, que favorece a criatividade
A estratégia de recrutamento e seleção da empresa também repercute na aprendizagem de seus profissionais
Reflexão que ocorre durante a atividade foi percebida como sendo mais importante do que aquela que ocorre no final do processo
Formas de aprendizagem não identificadas no estudo de Antonello: Tutoriais e memória corporativa
Necessidade de novos estudos com outros tipos de profissionais e em empresas de outros segmentos
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