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Organigrama de Atención
Description
ANTENCIÓN HELP DESK
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@creamosweb
Mind Map by
Mantram del Tarot
, updated more than 1 year ago
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Created by
Mantram del Tarot
almost 5 years ago
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Resource summary
Organigrama de Atención
Usuario
Correo electrónico
Tiempo de respuesta 10 - 20 minutos
Linea telefónica
Tiempo en espera del usuario máximo 20 segundos
Celular de disponibilidad
Agente
Asignación de caso en la Aplicación
Nivel I
Nivel 2
Solución en sitio
Patinador
10 minutos a 1 hora
Nivel 1
Cierre de caso o escalamiento a nivel 2
Microinformatica
1 hora a 3 días maximo
Nivel 2
Cierre de caso o escalamiento a nivel 3
Nivel 3
Solución remota
1 a 10 minutos
Cierre de caso ó escalamiento a nivel 2
2 a 3 minutos
Nivel 1
Tiempo de respuesta inmediata
Soporte en sitio
Cierre de caso o escalamiento a nivel 3
Tiempo de respuesta inmediata
Redes Socilaes
Tiempo de espera del usuario máximo 20 segundos
Media attachments
Logo Creamos (binary/octet-stream)
Telefono (binary/octet-stream)
Correo (binary/octet-stream)
Cel (binary/octet-stream)
Final (binary/octet-stream)
Rondas+2 (binary/octet-stream)
Rondas+Final (binary/octet-stream)
Micro (binary/octet-stream)
En+Sitio+} (binary/octet-stream)
C6ffae8e78dc412beb383c61cf6282b6 (binary/octet-stream)
Redes (binary/octet-stream)
Remoto+Final (binary/octet-stream)
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