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Description
Mind Map by silvia.julian.sj, updated more than 1 year ago
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Created by silvia.julian.sj
almost 10 years ago
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ITIL
- Information Technology Infrastructure
Library (Biblioteca de Infraestructura
de Tecnologías de la Información)
- Desarrollado en los años 1980 por la Central
Computer and Telecommunications Agency
(CCTA) del gobierno británico como respuesta a
la creciente dependencia de las tecnologías de la
información.
- Adoptada en 1990
- Los nombres ITIL e IT
Infrastructure Library (‘Biblioteca
de infraestructura de TI’) son
marcas registradas de la Office of
Government Commerce (‘Oficina
de comercio gubernamental’,
OGC), que es una división del
Ministerio de Hacienda del Reino
Unido.
- Disciplinas ITIL v2
- 3. ICT Infrastructure Management
(Administración de Infraestructura)
- 4. Security Management (Gerencia de la seguridad).
- 5. The Business Perspective (La Perspectiva del negocio).
- 2. Service Support (Servicios de Soporte)
- 6. Application Management (Administración de Aplicaciones)
- 8. Planning to Implement Service Management (Planeación para
implementar gerenciamiento del servicio)
- 1. Service Delivery (Entrega o despacho de servicios)
- 7. Software Asset Management (Administración de activos de
software)
- 9. Hay un nuevo libro llamado ITIL Small Scale Implementation
(Implementación de ITIL a Pequeña Escala), una guía para
pequeñas unidades de TI.
- 3. ICT Infrastructure Management
(Administración de Infraestructura)
- Los nombres ITIL e IT
Infrastructure Library (‘Biblioteca
de infraestructura de TI’) son
marcas registradas de la Office of
Government Commerce (‘Oficina
de comercio gubernamental’,
OGC), que es una división del
Ministerio de Hacienda del Reino
Unido.
- Constaba de 10 libros centrales cubriendo las
dos principales áreas de Soporte del Servicio y
Prestación del Servicio
- Adoptada en 1990
- Estándar mundial de factores
en la gestión de servicios
informáticos.
- Base para consulta, educación
y soporte de herramientas de
software
- Gestión de Servicio ITIL está actualmente
integrado en el estándar ISO/IEC 20000
(anterior BS 15000).
- Disciplinas ITIL v3 2007
- Estrategia de servicios (SS)
- Diseña el plan de acción que permitirá desarrollar una
estrategia en la Organización en cuanto a las tecnologías de
la información.
- Áreas
- Estrategia general.
- Competitividad y
posicionamiento de
mercado
- Tipo de proveedores de servicio.
- Gestión de servicio como
un factor estratégico
- Diseño organizacional y estratégico.
- Proceso y actividades de claves
- Gestión financiera
- Gestión de la demanda
- Responsabilidades claves en la
estrategia de servicios.
- Dossier de servicios.
- Estrategia general.
- Áreas
- Diseña el plan de acción que permitirá desarrollar una
estrategia en la Organización en cuanto a las tecnologías de
la información.
- Diseño de servicios (SD)
- Desarrolla los conceptos relativos al
diseño de Servicios TI
- Diseño de arquitecturas, procesos, políticas y documentación.
- Gestión de niveles de servvicio.
- Diseño para gestión de capacidad, continuidad en los servicios TI
- Gestión de provedores
- Responsabilidades claves en diseño de servicios.
- Gestión de catálogo de servicios
- Gestión de capacidad
- Gestión de la seguridad de Infromación
- Gestión de la Disponibilidad
- Diseño de arquitecturas, procesos, políticas y documentación.
- Desarrolla los conceptos relativos al
diseño de Servicios TI
- Transición de servicios (ST).
- Define los temas relacionados a la
trasmisión de servicios, los cambios que se
han producir en la prestación de servicios
comunes (el trabajo diario) en la empresa.
- Gestión de comunicación y servicio de activos
- La planificación de la transición y de apoyo
- Gestión y despliege de servicios TI
- Gestión de cambio
- Gestión de conocimiento
- Responsabilidades y funciones de las
personas involucradas en el cambio o
transción de servicios
- Gestión de comunicación y servicio de activos
- Define los temas relacionados a la
trasmisión de servicios, los cambios que se
han producir en la prestación de servicios
comunes (el trabajo diario) en la empresa.
- Operación de servicios (SO).
- Se expone las mejores prácticas a poner en marcha
para conseguir ofrecer un nivel de servicio de la
organización acorde a los requisitos y necesidades
de los clientes (establecimiento del SLA- Service Level
Agreement o Acuerdo de Nivel de Servio).
- Gestión de eventos
- Objetivos de productividad/beneficios
- Gestión de insidentes
- Caso de cumplimiento
- Gestión de activos
- Servicio de help desk.
- Técnicas y gestión de las aplicaciones
- Gestión de eventos
- Se expone las mejores prácticas a poner en marcha
para conseguir ofrecer un nivel de servicio de la
organización acorde a los requisitos y necesidades
de los clientes (establecimiento del SLA- Service Level
Agreement o Acuerdo de Nivel de Servio).
- Mejora continua de servicios (CST).
- Se explica las necesidades de la
mejora continua como fuente de
desarrollo y crecimiento en el nivel de
servicios de TI, tanto interno como con
respecto al cliente.
- Análisis de procesos de
negocio que dispongan de
infraestructura TI
- Objetivos
- Estratégias
- Competitividad
- Gestión de estructura y organizacion
- Objetivos
- Análisis de procesos de
negocio que dispongan de
infraestructura TI
- Se explica las necesidades de la
mejora continua como fuente de
desarrollo y crecimiento en el nivel de
servicios de TI, tanto interno como con
respecto al cliente.
- Estrategia de servicios (SS)
- Disciplinas ITIL v3 2007
- Metas
- El establecimiento de
estrategias para la gestión
operativa de la
infraestructura TI
- Un enfoque sistemático del servicio TI
centrado en los procesos y
procedimientos
- El establecimiento de
estrategias para la gestión
operativa de la
infraestructura TI
- Objetivos
- Proporcionar una
adecuada gestión de la
calidad de los servicio de TI
- Alinear los procesos de negocio
y la infraestructura TI
- Reducir los riesgos
asociados a los Servicios TI
- Proporcionar una
adecuada gestión de la
calidad de los servicio de TI
- Características
- No desarrollada con
derechos de
propiedad.
- Las mejores prácticas están basadas en
procesos en marcha y recopilados en
volúmenes, no tiene derecho de uso por
práctica personal o empresariales únicas.
- Las mejores prácticas están basadas en
procesos en marcha y recopilados en
volúmenes, no tiene derecho de uso por
práctica personal o empresariales únicas.
- De dominio público
- Transición de conocimiento libre
- Transición de conocimiento libre
- Compendio de mejores prácticas
- Se puede aplicar y obtener
beneficios adaptando el
modelo a las características
de cada necesidad,creciendo
constantemente porque se
retroalimenta de nuevas
mejores prácticas
- Se puede aplicar y obtener
beneficios adaptando el
modelo a las características
de cada necesidad,creciendo
constantemente porque se
retroalimenta de nuevas
mejores prácticas
- Estándar internacinal
- Está desarrollado y responde a la estructura
común del lenguaje y su tecnología, así como
los documentos que se utilizan actactualmente
(servicios, procesos, estrategias,
ojetivos,responsabilidades, recursos, etc.)
- Está desarrollado y responde a la estructura
común del lenguaje y su tecnología, así como
los documentos que se utilizan actactualmente
(servicios, procesos, estrategias,
ojetivos,responsabilidades, recursos, etc.)
- No desarrollada con
derechos de
propiedad.
- Ventajas
- Mayor flexibilidad y
adaptación de los servicos
- Se maneja mejor la
calidad y los costos de los
servicios.
- Se tiene un mayor
control en la
administración y se
estandarizan e identifican
los procedimientos.
- Mejora la comunicación
con los clientes y usuarios
finales a través de diversos
puntos de contacto
acordado.
- Mayor flexibilidad y
adaptación de los servicos
- Desventajas
- Tiempo y esfuerzo
necesario para su
implementación.
- No se vea reflejada una
mejora por falta de
entendimiento
- Que el personal no se
involucre y se comprometa
- Que no se de el cambio en la
cultura de las áreas
involucradas.
- Que la inversión en
herramientas de soporte
sean escasas
- Tiempo y esfuerzo
necesario para su
implementación.
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