Definiciones de calidad Valeria Betancur

1. Control de calidad
2. Planificación
3. Mejora de la calidad

1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
2. Establezca metas para la mejora
3. Crear planes para alcanzar los objetivos
4. Proporcionar capacitación
5. Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
6. Informe sobre el progreso
7. Dar un reconocimiento para el éxito
8. Comunicar los resultados
9. Llevar la cuenta Mantener el impulso de mejora

1. Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio, además proporcionar puestos de trabajo.
2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician, y ponerla en práctica enseñándola a los empleados, clientes y proveedores.
3. Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad.
4. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios. En lugar de esto, minimizar el costo total en el largo plazo.
5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción, servicio y planificación de cualquier actividad.
6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitación).
7. Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones.
8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán trabajar más eficientemente.
9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competición y construir un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organización.
10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad.
11. Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegría en su trabajo
13. Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora.
14. Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación.

1. Definición de calidad está de acuerdo a las necesidades.
2. Un manejo estándar equivale a cero errores.
3. La medida de la calidad es el precio de la inconformidad.

1. Compromiso de la dirección.
2. Equipos de mejora de calidad.
3. Medidas de calidad, reunir datos y estadísticas para analizar tendencias y problemas de la organización.
4. El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.
5. Tener conciencia de la calidad.
6. Acción correctiva, se emprenderán acciones correctivas sobre posibles desviaciones.
7. Planificación de cero defectos, definir un programa de actuación para la prevención de errores que puedan llegar a suceder.
8. Capacitación del supervisor, la dirección recibirá la preparación sobre como elaborar y como se llevará a cabo el programa de mejora.
9. Día de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la organización.
10. Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores.
11. Eliminación de las causas error, eliminar barreras que impidan el cumplimiento óptimo del programa de cero defectos.
12. Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas.
13. Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con comunicación.
14. Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de tener un cambio continuo.

1. -Costes de prevención. -Costes de revaluación. -Costes de fallos internos. -Costes de fallos externos.

1. Entre sus principales aportaciones a la calidad, destacamos el control de calidad total.

1. Mandato en calidad. El primer paso se centra especialmente el liderazgo en calidad.
2. Tácticas de calidad moderna. En una organización es necesaria la integración de todos los departamentos.
3. Mando de la organización. El mandato por parte de la organización es un pilar fundamental para la calidad.

Annotations:

• 1. Definición del control de la calidad total. 2. Calidad versus calidad. Calidad con C mayúscula se refiere a la calidad lujosa mientras que calidad con minúscula hace referencia a la alta calidad, no necesariamente al lujo. 3. Control. Representa una herramienta de administración que incluye cuatro etapas: - Establecer estándares de calidad. - Evaluar la conformidad de dichos estándares. - Actuar cuando los estándares se sobrepasan. - Planificar para mejorar los estándares de calidad. 4. Integración. El control de la calidad precisa la integración de actividades a menudo no coordinadas dentro de un sistema. 5. La calidad incrementa las ganancias. Los programas del Control de Calidad Total son altamente eficientes en cuanto a los costes, ya que, mejoran la utilización de los recursos y los niveles de satisfacción del consumidor. 6. Se espera calidad, y que sea total. 7. Los seres humanos influyen en la calidad. 8. El Control de Calidad Total se aplica a todos los productos y servicios. 9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto. 10. El control del proceso. El cual consta de cuatro categorías de controles: control de los nuevos diseños, control de materiales recibidos, control del producto y estudios de procesos especiales. 11. Un sistema de Control de Calidad Total puede ser definido como: la estructura de trabajo operativo ordenada en procedimientos técnicos y administrativos integrados, con el fin de orientar las acciones coordinadas del personal, maquinaria e información, de un modo eficaz. 12. Beneficios. 13. El coste de la calidad. Es un modo de evaluar y optimizar las actividades del control de la calidad total. 14. Organización para el control de la calidad. La calidad es una tarea de todos. 15. Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad. La organización del control de la calidad actúa como un mediador, no como supervisor. 16. Compromiso permanente. 17. Utilización de herramientas estadísticas. Las estadísticas se utilizan en todo el programa de control de calidad, pero componen sólo un aspecto del modelo de control de la calidad total. 18. La automatización no es una panacea (remedio). La automatización es compleja, y su implementación puede resultar difícil. Las empresas deben asegurarse de que se implemente gracias a actividades orientadas a los recursos humanos. 19. El control de calidad en las fuentes. El creador del producto o el prestador del servicio deben ser capaces de controlar la calidad de su producto o servicio.

1. Aporto la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales.
2. Sistema de calidad
   1. Gerencial
   2. Evolutivo

1. Define la calidad en términos de la pérdida generada por el producto a la sociedad.
2. Basa su estrategia en exceder las expectativas del cliente
3. Diseño Robusto

1. Cero control de calidad
2. Sistema Just in time con Taichi , tienen como filosofía de cero inventariosen un proceso.

1. Considerado uno de los especialistas mas importantes en el área de servicios.
2. Creador del concepto Momentos de la verdad.