es un elemento de gran importancia de las relaciones humanas, el ser humano por naturaleza,
necesita relacionarse con otras personas para poder satisfacer sus necesidades de afecto y
socialización, y esto lo logra a través de diversos medios de comunicación.
Tipos de comunicación
comunicación organizacional
comunicación es el proceso mediante el cual, una persona transmite información a otra persona, y
es el objetivo de toda comunicación; en el caso de las empresas en particular la transmisión de
información es una actividad diaria
Tiene 4 apartados
1.-La comunicación organizacional es una importante herramienta de mucho aporte laboral en la
actualidad que da lugar a la transmisión de la información dentro de las organizaciones para
identificar los requerimientos y logros de la organización y los colaboradores de la misma.
2.-Un proceso de comunicación La comunicación organizacional llega a permitir el conocimiento de
los recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos de trabajo.
3.-Comunicación formal e informal dentro de una organización;
4.-la temática de comunicación interna y externa, con el fin de recaer en el apartado, que habla acerca
de los flujos que puede seguir esta comunicación interna.
La comunicación interna, son todas las actividades realizadas por la organización, para crear y
mantener las relaciones entre sus miembros, a través del buen uso de los diferentes medios de
comunicación existentes en la organización.
La comunicación externa, son todas las actividades realizadas por la organización, cuyo propósito es
mantener relaciones con el exterior, en la actualidad a este tipo de comunicación se le conoce como
relaciones públicas
Escenarios de la comunicación organizacional
• Escenario físico. Dentro de este escenario se puede considerar el interno y externo, y se consideran
todos los elementos decorativos de la organización y también los llamados informativos, por
ejemplo: los símbolos de “no pasar”, “sólo personal autorizado”, etcétera. • Escenario social. Este
escenario incluye a la totalidad de factores que se relacionan con las personas y además de la
interacción existente entre las mismas, como ejemplo de este escenario se puede considerar el
empleo de papeles de cada miembro dentro de una reunión laboral. • Escenario institucional.
Relaciona los mensajes que la organización emite a sus miembros, proveedores, clientes, y demás
personas involucradas; ejemplos de este tipo de comunicación en este escenario son básicamente:
memorándums, avisos en pizarra, publicidad, entre muchos más.
Comunicación descendente
Este tipo de comunicación se presenta en los niveles jerárquicos altos y con dirección específica
hacia los niveles de jerarquía inferior, generalmente esta comunicación se presenta en las
organizaciones cuya autoridad es centralizada y sumamente autoritaria.
se presenta: a través de los discursos, reunión con el personal, vía telefónica. En cuanto a la
comunicación vía escrita los medios más utilizados son: • Memorándum • Cartas • Informes • Manual
de operaciones • Folletos • Reportes, entre muchas más.
Comunicación ascendente
La comunicación ascendente es contraria a la descendente en el hecho de que mientras la segunda
es autoritaria, la primera (ascendente) se presenta en empresas cuyo ambiente y proceso de
comunicación permite la participación de los empleados y mantiene políticas democráticas para la
intervención de los mismos.
Los medios más utilizados para la transmisión de la información de forma ascendente son: • Reunión
periódica • Entrevista personalizada • Círculo de Calidad • Vía telefónica • A través de encuestas •
Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la administración).
Comunicación cruzada
La finalidad principal de la comunicación cruzada es incrementar la velocidad en la transmisión de la
información, mejorar la comprensión de la información que se transmite y la coordinación de los
esfuerzos para lograr cumplir con los objetivos de la empresa.
La comunicación escrita, oral y no verbal
la finalidad de que los asistentes comprendan de mejor manera la información que se les está
proporcionando.