Capitulo 4.
Distribución de los
servicios a través de
canales físicos y
electronicos
Distribución de los elementos de los
servicios básicos y complementarios
Implica decisiones sobre dónde, cuándo y cómo hacerlo.
LA DISTRIBUCIÓN
Y LOS SERVICIOS
Los servicios no se
transportan ni
almacenan; Transaccion
de información por
canales electronicos
3 elementos de la
distribución en un
contexto de
servicios
Flujo de
información y
promoción, de
negociación y
de producto
Diferencias; Servicio Básico
(Requiere de local fisico),
Servicio complementario
(distribución por otros
medios.
DETERMINACIÓN DEL TIPO DE
CONTACTO: OPCIONES DE
ENTREGA DEL SERVICIO
- El cliente acude al
local, el proveedor
acude al cliente,
transacción del
servicio a
distancia, el cliente
prefiere diferentes
canales
DECISIONES SOBRE EL LUGAR Y EL
TIEMPO
PRIMERO; entender las
necesidades y
expectativas del cliente, su
actividad competitiva y la
naturaleza de la operación
de servicio.
Entrega de servicios
en contexto tradicional
Localización,
Minialmacenes,
localización en
instalaciones de
usos multiples
ENTREGA DE SERVICIOS EN EL
CIBERESPACIO
Telecomunicaciones, sitio web, telefonos
moviles, transacciónes pro biuzón de voz.,
Wifi, Reconocimiento de voz, tarjetas
inteligentes
Innovación de la entrega
facilitado por la
tecnología
Comercio electrónico: trasladarse al ciberespacio
Internet facilita cinco categorías de “flujo”:
información, negociación, servicio,
transacciones y promoción.
EL PAPEL DE LOS INTERMEDIARIOS
DESAFÍO DE LA
DISTRIBUCIÓN EN MERCADOS
DOMÉSTICOS GRANDES
Comercialización de
servicios dentro de
una zona
geográfica limitada
o un territorio
nacional
DISTRIBUCIÓN
INTERNACIONAL DE SERVICIOS
Cómo afectan los
procesos de servicios
el ingreso a mercados
internacionales
Servicios de proceso hacia
las personas; Exportación
del concepto de servicio,
Importación de clientes,
transportación de clientes
a nuevos lugares
Servicios de
proceso hacia
las posesiones
Servicios basados en
información; importación de
clientes., exportación de
información por medio de
telecomunicaciones.
Barreras para el comercio
internacional de servicios
Factores de ingreso, aprobación de leyes
de libre comercio, acceso a aerolineas y
rutas a causa de restricciones
gubernamentales,impuestos elevados,
falta de normas de servicios, idioma,
cultura.
Factores que favorecen la
adopción de estrategias
transnacionales; impulsores
de mercado, de tecnología,
de costos y gubernamentales
Cómo afecta la naturaleza
de los procesos de servicio
a las oportunidades de
internacionalización
Servicios de procesos
hacía las personas,
poseciones y basadas en
información
Facultad de Economía y Mercadotecnia
Mercadotecnia de servicios