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Capitulo 4.
Distribución de los
servicios a través de
canales físicos y
electronicos
- Distribución de los elementos de los
servicios básicos y complementarios
- Implica decisiones sobre dónde, cuándo y cómo hacerlo.
- LA DISTRIBUCIÓN
Y LOS SERVICIOS
- Los servicios no se
transportan ni
almacenan; Transaccion
de información por
canales electronicos
- 3 elementos de la
distribución en un
contexto de
servicios
- Flujo de
información y
promoción, de
negociación y
de producto
- Flujo de
información y
promoción, de
negociación y
de producto
- Diferencias; Servicio Básico
(Requiere de local fisico),
Servicio complementario
(distribución por otros
medios.
- Los servicios no se
transportan ni
almacenan; Transaccion
de información por
canales electronicos
- DETERMINACIÓN DEL TIPO DE
CONTACTO: OPCIONES DE
ENTREGA DEL SERVICIO
- - El cliente acude al
local, el proveedor
acude al cliente,
transacción del
servicio a
distancia, el cliente
prefiere diferentes
canales
- - El cliente acude al
local, el proveedor
acude al cliente,
transacción del
servicio a
distancia, el cliente
prefiere diferentes
canales
- DECISIONES SOBRE EL LUGAR Y EL
TIEMPO
- PRIMERO; entender las
necesidades y
expectativas del cliente, su
actividad competitiva y la
naturaleza de la operación
de servicio.
- Entrega de servicios
en contexto tradicional
- Localización,
Minialmacenes,
localización en
instalaciones de
usos multiples
- Localización,
Minialmacenes,
localización en
instalaciones de
usos multiples
- PRIMERO; entender las
necesidades y
expectativas del cliente, su
actividad competitiva y la
naturaleza de la operación
de servicio.
- ENTREGA DE SERVICIOS EN EL
CIBERESPACIO
- Telecomunicaciones, sitio web, telefonos
moviles, transacciónes pro biuzón de voz.,
Wifi, Reconocimiento de voz, tarjetas
inteligentes
- Innovación de la entrega
facilitado por la
tecnología
- Comercio electrónico: trasladarse al ciberespacio
- Internet facilita cinco categorías de “flujo”:
información, negociación, servicio,
transacciones y promoción.
- Internet facilita cinco categorías de “flujo”:
información, negociación, servicio,
transacciones y promoción.
- Telecomunicaciones, sitio web, telefonos
moviles, transacciónes pro biuzón de voz.,
Wifi, Reconocimiento de voz, tarjetas
inteligentes
- EL PAPEL DE LOS INTERMEDIARIOS
- DESAFÍO DE LA
DISTRIBUCIÓN EN MERCADOS
DOMÉSTICOS GRANDES
- Comercialización de
servicios dentro de
una zona
geográfica limitada
o un territorio
nacional
- Comercialización de
servicios dentro de
una zona
geográfica limitada
o un territorio
nacional
- DISTRIBUCIÓN
INTERNACIONAL DE SERVICIOS
- Cómo afectan los
procesos de servicios
el ingreso a mercados
internacionales
- Servicios de proceso hacia
las personas; Exportación
del concepto de servicio,
Importación de clientes,
transportación de clientes
a nuevos lugares
- Servicios de
proceso hacia
las posesiones
- Servicios basados en
información; importación de
clientes., exportación de
información por medio de
telecomunicaciones.
- Servicios de proceso hacia
las personas; Exportación
del concepto de servicio,
Importación de clientes,
transportación de clientes
a nuevos lugares
- Barreras para el comercio
internacional de servicios
- Factores de ingreso, aprobación de leyes
de libre comercio, acceso a aerolineas y
rutas a causa de restricciones
gubernamentales,impuestos elevados,
falta de normas de servicios, idioma,
cultura.
- Factores de ingreso, aprobación de leyes
de libre comercio, acceso a aerolineas y
rutas a causa de restricciones
gubernamentales,impuestos elevados,
falta de normas de servicios, idioma,
cultura.
- Factores que favorecen la
adopción de estrategias
transnacionales; impulsores
de mercado, de tecnología,
de costos y gubernamentales
- Cómo afecta la naturaleza
de los procesos de servicio
a las oportunidades de
internacionalización
- Servicios de procesos
hacía las personas,
poseciones y basadas
en información
- Servicios de procesos
hacía las personas,
poseciones y basadas
en información
- Cómo afectan los
procesos de servicios
el ingreso a mercados
internacionales
- LA DISTRIBUCIÓN
Y LOS SERVICIOS
- Implica decisiones sobre dónde, cuándo y cómo hacerlo.
- Facultad de Economía y Mercadotecnia
Mercadotecnia de servicios
- Daniela García Barrera
7° A MKT
- Daniela García Barrera
7° A MKT
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