UNIDAD 1 CONCEPTOS Y FILOSOFÍAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
CONCEPTOS BÁSICOS
conceptos de calidad, enfoques de gestion calidad , fundamentos de gestión de calidad, gestión de calidad total
MODELOS NORMATIVOS DE LA CALIDAD
sistemas integrado de gestión, familia de normas ISO, Estructura de SGC , proceso de implementación, certificación del SGC
MODELOS INTEGRALES DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
Conceptos SIG, estructura del SIG, proceso implementación SIG,
Modelo calidad total, medelo EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANGEMENT
UNIDAD 2 GESTIÓN POR PROCESOS
CONCEPTOS BÁSICOS
Concepto de proceso, características del proceso, tipos de proceso, control de procesos, representación grafica de procesos
LA GESTIÓN DE PROCESOS
sistemas de control de procesos, ciclo PHVA, funcion desplegable de calidad, matrices de proceso,herraminetas del
proceso
ASPECTOS ORGANIZACIONALES DE GESTIÓN DE CALIDAD
Dirección y liderazgo de implementación de un SGC,estructura organizativa del SGC,Equipos de trabajo
SGC, lideres o gerentes para busqueda eficaz de calidad organizacional,organización flexible pero rigurosa.