21158684
Description
Mind Map by laura ramirez gamba, updated more than 1 year ago
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Created by laura ramirez gamba
over 4 years ago
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MAPA DE PROCESOS
- Consiste en recolectar la interralacion de todos los procesos que realiza una
organizacion
- NOTA IMPORTANTE
- No hay que confundir procesos con procedimientos
- PROCESOS= ofrecer
al cliente
un
servicio
que cubra
sus
necesidades
- PROCEDIMIENTO= forma
especifica de realizar el
proceso (paso a paso)
- PROCESOS= ofrecer
al cliente
un
servicio
que cubra
sus
necesidades
- No hay que confundir procesos con procedimientos
- NOTA IMPORTANTE
- ¿QUE ES?
- TIPOS DE PROCESOS
- CLAVES=SON aquellos
directamente vinculados
a los bienes producidos
o a los servicios que se
prestan y,en
consecuencia,arientados
al cliente
- ESTRATEGICOS =Establecidos por la alta direccion
para definir como opera el negocio y como crear
valor
- APOYO O SOPORTE= Sirven de soporte
a los procesos claves y estrategicos. Es
decir son determinantes para cumplir
con el objetivo del negocio
- CLAVES=SON aquellos
directamente vinculados
a los bienes producidos
o a los servicios que se
prestan y,en
consecuencia,arientados
al cliente
- ¿PARA QUE SIRVE ?
- Hacer visible el trabajo que se lleva a cabo de una forma distinta. A traves de el podemos
percatarnos de tareas que a menudo pasan desapercibidas y que afectan positiva o
negativamente al resultado final
- Hacer visible el trabajo que se lleva a cabo de una forma distinta. A traves de el podemos
percatarnos de tareas que a menudo pasan desapercibidas y que afectan positiva o
negativamente al resultado final
- OBJETIVOS
- °Mejorar los riesgos
° Reducir costos y
gastos °Administrar
los riesgos
°Aumentar el nivel
satisfaccion de los
colaboradores de la
organizacion
- °Mejorar los riesgos
° Reducir costos y
gastos °Administrar
los riesgos
°Aumentar el nivel
satisfaccion de los
colaboradores de la
organizacion
- CARACTERISTICAS
- * Utilizar figuras geometricas y simbolos faciles de entender
*Indicar claramente los pasos a seguir durante el proceso *
establecer un flujo de las operaciones a traves de flechas
- BENEFICIOS
- # Permitir la transferencia de las
operaciones a traves de un modelo
# Facilitar la toma de decisiones a
traves de la generacion de
informacion confiable # Medir el
desempeño de los procesos y las
responsabilidades de cada uno de
ellos
- # Permitir la transferencia de las
operaciones a traves de un modelo
# Facilitar la toma de decisiones a
traves de la generacion de
informacion confiable # Medir el
desempeño de los procesos y las
responsabilidades de cada uno de
ellos
- PASOS PARA CREARLO
- > Identificar el
problema o necesidad
> Realizar una lluvia
de ideas de todas las
actividades que estan
involucradas >
Establecer limites u
objetivos >
Determinar y ordenar
los pasos a seguir >
Dibujar simbolos
basicos y faciles de
entender
- > Identificar el
problema o necesidad
> Realizar una lluvia
de ideas de todas las
actividades que estan
involucradas >
Establecer limites u
objetivos >
Determinar y ordenar
los pasos a seguir >
Dibujar simbolos
basicos y faciles de
entender
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