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Description
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Created by alfonsomarovi
over 9 years ago
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GESTION DE CALIDAD
- UNIDAD 1 conceptos y filisofias de los
sistemas de gestion de calidad
- capitulo 1 Conceptos basicos
- principales teorias sobre calidad
- Edwars Deming
- Joseph Juran
- Phillip B. Crosby
- Kaoru Ishikawa
- Genichi Taguchi
- Enfoques de Gestión de Calidad
- Los diferentes
enfoques de la gestión
de calidad han
evolucionado de acuerdo
al desarrollo de la
calidad
- Fundamentos de los Sistemas de Gestión
- Las organizaciones que
perdurarán serán aquéllas que
hagan del cambio una fuente
inagotable de oportunidades
- La Gestión de la Calidad Total
- La calidad total
involucra la
innovación de la
gestión empresarial
- Instrumentos de la Calidad Total
- La calidad total
involucra la
innovación de la
gestión empresarial
- Las organizaciones que
perdurarán serán aquéllas que
hagan del cambio una fuente
inagotable de oportunidades
- Los diferentes
enfoques de la gestión
de calidad han
evolucionado de acuerdo
al desarrollo de la
calidad
- Edwars Deming
- principales teorias sobre calidad
- capitulo 2 modelos
normativos de calidad
- Concepto de Sistema Integrado de
Gestión (SIG)
- es la unión de
elementos que
interactúan con el fin de
desarrollar una gestión
que permita satisfacer
las necesidades del
cliente.
- Normas ISO 9000: Evolución y
Características
- La serie de normas ISO
9000 orientan el
desarrollo,
documentación e
implementación de
procedimientos que
permitan optimizar los
procesos y servicios
- SGC según ISO 9000
- orienta los procesos
organizacionales hacia la
satisfacción del cliente
- Proceso de Implementación
- se establece el equipo de trabajo
dentro del cual se encuentra el
coordinador de calidad el cual será el
responsable de orientar todo el
proceso.
- Certificación del SGC con ISO 9000
- La certificación es un
proceso voluntario que la
organización emprende
una vez el sistema de
gestión esta totalmente
implementado y
funcionando
- La certificación es un
proceso voluntario que la
organización emprende
una vez el sistema de
gestión esta totalmente
implementado y
funcionando
- se establece el equipo de trabajo
dentro del cual se encuentra el
coordinador de calidad el cual será el
responsable de orientar todo el
proceso.
- orienta los procesos
organizacionales hacia la
satisfacción del cliente
- La serie de normas ISO
9000 orientan el
desarrollo,
documentación e
implementación de
procedimientos que
permitan optimizar los
procesos y servicios
- es la unión de
elementos que
interactúan con el fin de
desarrollar una gestión
que permita satisfacer
las necesidades del
cliente.
- Concepto de Sistema Integrado de
Gestión (SIG)
- capitulo 3 modelos integrales de
la calidad total
- Un sistema integrado de gestión
es la unión de uno o más sistemas
de gestión que operan en una
organización y que se gestionan
como uno solo
- Un sistema integrado de gestión
es la unión de uno o más sistemas
de gestión que operan en una
organización y que se gestionan
como uno solo
- capitulo 1 Conceptos basicos
- UNIDAD 2: gestion de procesos
- capitulo 1 conceptos basicos
- En la gestión por
procesos en un Sistema
de Gestión de Calidad,
las entradas y salidas
del proceso pueden ser
tangibles o intangibles
- Características del Proceso
- Para esta identificación
se debe definir
claramente cual es el
objetivo de la
organización, cual es el
producto o servicio que
ofrece, una vez definido
se pueden identificar
las actividades que
permiten ofrecer este
producto
- Tipos de Proceso
- la caracterizacion de
un proceso
consiste en la
identificación de
los elementos que
le permiten a un
proceso cumplir
su gestión
- Control de Procesos
- Representación Gráfica de Procesos
- La hoja de control
o registro permite
reunir y clasificar
información bajo
unas
determinadas
categorías, para
realizar este
control se debe
establecer el
problema que se
va a estudiar
- Histograma
- Diagrama de Pareto
- Diagrama de Causa – Efecto
- Diagrama de dispersión
- La hoja de control
o registro permite
reunir y clasificar
información bajo
unas
determinadas
categorías, para
realizar este
control se debe
establecer el
problema que se
va a estudiar
- la caracterizacion de
un proceso
consiste en la
identificación de
los elementos que
le permiten a un
proceso cumplir
su gestión
- Para esta identificación
se debe definir
claramente cual es el
objetivo de la
organización, cual es el
producto o servicio que
ofrece, una vez definido
se pueden identificar
las actividades que
permiten ofrecer este
producto
- En la gestión por
procesos en un Sistema
de Gestión de Calidad,
las entradas y salidas
del proceso pueden ser
tangibles o intangibles
- Capítulo 2. la gestion de procesos
- Sistemas de Control de Procesos
- Control de procesos significa el
conjunto de conocimientos, métodos,
herramientas, tecnologías, aparatos y
experiencia que se necesitan para
medir y regular automáticamente las
variables que afectan a cada proceso
de producción
- El Ciclo PHVA
- Este es un ciclo dinámico que se desarrolla en
todo el sistema de gestión como al interior de
cada proceso sea directivo
- Función Desplegable de
la Calidad (QFD)
- es un sistema que permite diseñar los
procesos, productos y servicios en función
de dar respuesta a las necesidades del
cliente
- Matrices del Proceso QFD
- Un ciclo completo de
QFD comprende la
aplicación de seis
matrices
- Herramientas del Proceso QFD
- Diagrama de afinidad, Diagrama de
relaciones, Diagrama de arbol, Diagrama
de Matriz
- Diagrama de afinidad, Diagrama de
relaciones, Diagrama de arbol, Diagrama
de Matriz
- Un ciclo completo de
QFD comprende la
aplicación de seis
matrices
- es un sistema que permite diseñar los
procesos, productos y servicios en función
de dar respuesta a las necesidades del
cliente
- Este es un ciclo dinámico que se desarrolla en
todo el sistema de gestión como al interior de
cada proceso sea directivo
- Control de procesos significa el
conjunto de conocimientos, métodos,
herramientas, tecnologías, aparatos y
experiencia que se necesitan para
medir y regular automáticamente las
variables que afectan a cada proceso
de producción
- Sistemas de Control de Procesos
- capitulo 1 conceptos basicos
- capítulo 3. aspectos
organizacionales de la gestion de
calidad
- Dirección y Liderazgo de la
Implementación de un SGC
- Estructura Organizativa del SGC
- la estructura organizacional del sistema de
gestión depende de las condiciones propias
de la empresa.
- la estructura organizacional del sistema de
gestión depende de las condiciones propias
de la empresa.
- Equipos de Trabajo SGC
- El trabajo en equipo
requiere una integración
adecuada de todos sus
miembros
- El trabajo en equipo
requiere una integración
adecuada de todos sus
miembros
- Líderes o Gerentes para
la búsqueda eficaz de la
Calidad Organizacional
- La Organización Flexible pero Rigurosa
- La Organización Flexible pero Rigurosa
- Dirección y Liderazgo de la
Implementación de un SGC
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