Servicios de Voz Digital (VoIP)

Servicio de Voz
1. Administra los mensaje de voz entrantes y estos se traspasan a un servidor de mensajería unificada a través de software o dispositivo que administra o enruta la llamada entrante
2. En un sistema de Call Processing reenvía el mensaje entrante al servidor de mensajería unificada y transforma el flujo entrante en un protocolo de voz a través de internet (VoIP) asistido por el protocolo de inicio de sesión SIP para todos los mensajes de voz entrantes.
Acceso de Voz por Correo
1. Permite al usuario cuando éstos realizan una llamda al sistema de mensajería, la llamda es recibida por la red de telefonía de la empresa y es transferida a un servidor de mensajería unificada administrada por un software o aplicaciones requeridas para su correcto funcionamiento en el control y enrutado de llamadas.
  1. Escuchar mensajes de correo electrónico.
  2. Consultar y/o escuchar correos de voz almacenados
  3. Editar Información de perfil como claves, nombre almacenado e incluso saludos.
  4. Consultar inforamación de contactos
Política
1. Es asegurar la calidad de los productos y servicios que satisfacen las necesidades de los clientes
  1. Calidad de llamadas y simultaneo
  2. Establece un dígito para realizar llamadas.
  3. Tiempo máximo para llamadas atendidas o no atendidas
  4. Asignación de dígito para llamada.
  5. Permite entrada de llamadas a números directos.
Calidad del Servicio
1. Caracteristicas
  1. Aplicaciones actualizadas
  2. Teléfono IP avanzados
  3. Soporte para Teléfono a terceros con soporte en IP
  4. Mantenimiento y administración simplificada de los servicios.
2. Paquetes de Transmisión
  1. Identificación de perdida de los paquetes
  2. Comunicación en tiempo real
  3. Identificador de calidad de la transmisión de voz
3. Se utiliza normalmente para el tráfico cifrado con TLS (Transport Layer Security). SIP se utiliza principalmente en la creación de llamadas de voz o de vídeo. También permite la modificación de las llamdas ex existentes
4. En el método Best Effort, simplemente envía paquetes a medida que los va recibiendo , sin aplicar ninguna tarea especifica real. Es decir no tiene ninguna prioridad para ningún servicio, solo trata de enviar los paquetes de la mejor manera.
5. Priorización
  1. PQ (Priority Queueing). Este mecanismo de priorización se caracteriza por definir 4 rangos de prioridad, la Alta, la Media, la Normal y la Baja
  2. WFQ prioriza aquellas aplicaciones de menor volumen, estas son asociadas como mas sensibles al retardo (delay) como VoIP. Por otra parte penaliza a aquellas que no asocia como aplicaciones en tiempo real como FTP.
  3. CQ (Custom Queueing). Este mecanismo asigna un porcentaje de ancho de banda disponible para cada tipo de tráfico (Voz, vídeo y/o datos), ademas especifica el numero de paquetes por rangos. Los rangos son atendidos segun Round Robin (RR)
Operador Automatico
1. Consiste en la administración y control de llamadas a través de un servidor de mensajería unificada en donde las llamadas que entran son tomadas por un operador automático de MU en donde transitan primero por la red telefónica de la empresa y posteriormente al servidor de mensajería unificada.
  1. Operan como los sistemas IVR mediante la grabación en las cuales pueden navegar o desplazarse por distintos menús dentro del sistema precargado de menús de mensajería. Los menús creados para operadores automáticos pueden ser grabados dependiendo de las necesidades a cubrir dentro de la empresa.
Reproducción en Teléfono
1. Consiste en enrutar mediante un servidor MU las llamadas entrantes que sean realizadas por usuarios activos en mensajería unificada con las propiedades de reproducción de teléfono.
  1. Puede utilizar algún equipo público y/o equipo que no cuenta con servicios multimedia.
  2. MU llevan a cabo la reproducción de mensajes de voz a través de un teléfono en vez de hacerlo mediante un altavoz.
  3. Los servicios tipo WEB permiten el protocolo de inicio de sesión (SIP) permitiendo al usuario interno el hacer la grabación de un saludo para el correo de voz y consulta.
Estándares VoIP
1. • H.323: es una recomendación ITU que define los Sistemas de Comunicaciones Multimedia basados en paquetes. En otras palabras, H.323 define una arquitectura distribuida para crear aplicaciones multimedia, incluyendo VoIP. • H.248: es una recomendación ITU que define el protocolo de Control Gateway. H.248 es el resultado de una colaboración conjunta entre la ITU y la IETF. Es también referido como IETF RFC 2885 (MEGACO), el cual define una arquitectura centralizada para crear aplicaciones multimedia, incluyendo VoIP. • La IETF se refiere a la Fuerza de Trabajo de la Ingeniería de Internet que intentan determinar como la Internet y los protocolos de Internet trabajan, así como definir los estándares prominentes. • La ITU es la Unión Internacional de Telecomunicaciones, una organización internacional dentro del sistema de las Naciones Unidas donde los gobiernos y el sector privado coordinan las redes y servicios de telecomunicaciones globales. • MEGACO, también conocido como la IETF RFC 2
Estándares utilizados en la transmisión de voz
1. Existen Estándares que podemos clasificar en dos tipos: señalización y transporte que hacen posible el correcto funcionamiento de la tecnología VoIP.
  1. • Transporte.- estos protocolos trabajan en el cuarto nivel del modelo OSI, son los encargados de la transferencia de datos libre de errores entre un emisor y un receptor, estos protocolos son: • UDP y TCP • Señalización.- estos protocolos tienen un mecanismo de conexión que abarca una serie de transacciones de señalización entre terminales que cargan dos flujos de audio para cada dirección de la conversación, estos protocolos son:
    1. • H.323, SIP
    2. • MGCP, Megaco
    3. • IAX (Usado por Asterisk)

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