22044046
Description
Mind Map by Nancy R. Castro, updated more than 1 year ago
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Created by Nancy R. Castro
over 4 years ago
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Protocolo
Empresarial
- Orígenes
- Momento en el que
el ser humano
comienza a formar
- buscan
protección y
compañía
- una posición que le obliga a
realizar una serie de tareas –cazar,
recolectar, vigilar, entre otras–.
- Cada persona debe
ocupar un lugar
determinado en el
grupo
- buscan
protección y
compañía
- 2000 años a.c.
- Ptahotep, autor de una serie
de escritos que recogen unas
ciertas normas protocolarias
o de etiqueta social.
- Ptahotep, autor de una serie
de escritos que recogen unas
ciertas normas protocolarias
o de etiqueta social.
- siglo XVIII a.c.
- primer manual escrito
sobre normas protocolarias,
el llamado Código de
Hammurabi
- Recibe éste nombre
por el entonces Rey
de Babilonia
Hammurabi
- Recibe éste nombre
por el entonces Rey
de Babilonia
Hammurabi
- primer manual escrito
sobre normas protocolarias,
el llamado Código de
Hammurabi
- Primer manual de uso y
costumbres protocolario
- La
Biblia
- La
Biblia
- Otro de los hitos
fundamentales en la historia
- lo encontramos en el antiguo
y sus poderosos Faraones
- lo encontramos en el antiguo
y sus poderosos Faraones
- El Coran S. VII después
de Cristo
- encontramos numerosas
referencias protocolarias en torno
a las celebraciones religiosas
- encontramos numerosas
referencias protocolarias en torno
a las celebraciones religiosas
- origen del protocolo
oficial en España en el
siglo XVI
- año 1548 cuando la corte de
Felipe II adoptó las normas,
usos y costumbres de la Casa
de Borgoña.
- año 1548 cuando la corte de
Felipe II adoptó las normas,
usos y costumbres de la Casa
de Borgoña.
- Momento en el que
el ser humano
comienza a formar
- Definición
- Según López Nieto
(2006)
- “El protocolo es una actividad, un quehacer,
un acto o sucesión de actos y estos actos
pueden estar sujetos a las normas de
protocolo que dicte el poder público o que se
dé a sí misma la entidad organizadora”. (p.24).
- “El protocolo es una actividad, un quehacer,
un acto o sucesión de actos y estos actos
pueden estar sujetos a las normas de
protocolo que dicte el poder público o que se
dé a sí misma la entidad organizadora”. (p.24).
- Instrumento de comunicación, una
herramienta útil para que tanto personas
como entidades manejen unas normas de
comportamiento y actuación comunes.
- Según López Nieto
(2006)
- Utilidad e importancia
- para satisfacer una
necesidad concreta
actual o futura.
- vemos que las normas de
cortesía y etiqueta
comunes buscan agradar,
complacer al interlocutor
- pretenden, en definitiva, ganar la
voluntad del otro y conseguir así un bien,
servicio, acuerdo o negocio concreto.
- las normas protocolarias han impulsado
mercados, abierto expectativas comerciales,
democratizado bienes y servicios,
ayudado a crear el sistema económico global que
- para satisfacer una
necesidad concreta
actual o futura.
- aquel regido por normas y reglas sociales y formales
que deben cumplirse tanto en el seno de una empresa
como en la relación de estas con otras (competidores,
aliados, socios comerciales)
- Cinco elementos que se deben
tener en cuenta en el diseño del
protocolo empresarial
- La Imagen Corporativa
- La imagen de una empresa no depende solo del
producto o servicio que se presta; sino de la
totalidad de elementos que giran en torno a eso.
- La imagen de una empresa no depende solo del
producto o servicio que se presta; sino de la
totalidad de elementos que giran en torno a eso.
- Útil
- porque contribuye a mejorar las relaciones humanas y
refuerza su imagen corporativa. Cuando se extiende a todos
los ámbitos de la organización, ayuda al logro de una sana y
armonioso clima laboral.
- porque contribuye a mejorar las relaciones humanas y
refuerza su imagen corporativa. Cuando se extiende a todos
los ámbitos de la organización, ayuda al logro de una sana y
armonioso clima laboral.
- Crea la cultura de
empresa
- también laboral al educar a trabajadores y gerentes sobre la necesidad de
integrarse y colaborar con los objetivos organizacionales. ayuda a
orientar las relaciones de los representantes de la empresa con sus
asociados y clientes.
- también laboral al educar a trabajadores y gerentes sobre la necesidad de
integrarse y colaborar con los objetivos organizacionales. ayuda a
orientar las relaciones de los representantes de la empresa con sus
asociados y clientes.
- Comunicación
- involucra la forma de comunicarse
(comunicación interna) entre los miembros
de la organización y con los clientes y
relacionados (comunicación externa).
- involucra la forma de comunicarse
(comunicación interna) entre los miembros
de la organización y con los clientes y
relacionados (comunicación externa).
- Fija normas de conducta
- sirve para regular la conducta de
sus miembros y crea cultura
organizacional.
- sirve para regular la conducta de
sus miembros y crea cultura
organizacional.
- La Imagen Corporativa
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