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Description
Mind Map by giovani vazquez 7600, updated more than 1 year ago
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Created by giovani vazquez 7600
over 9 years ago
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Seminario de Manejo y Resolución de Conflictos
- Definición de
conflicto
- “El conflicto es el proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta de forma
negativa sus intereses” (J. A. Walls, Jr.)
- ¿CÓMO PUEDE SER UN CONFLICTO?
- Negativo Positivo
- Polariza a la gente o los
grupos, reduciendo
cooperación. Aumenta y
agudiza las diferencias.
Conduce a
comportamiento
irresponsable y dañino,
tal
como insultos peleas, etc.
- Polariza a la gente o los
grupos, reduciendo
cooperación. Aumenta y
agudiza las diferencias.
Conduce a
comportamiento
irresponsable y dañino,
tal
como insultos peleas, etc.
- Destructivo Constructivo
- Deriva en la solución del conflicto. Involucra
a la gente en la solución de asuntos
importantes.
Conduce a una comunicación más auténtica.
- Deriva en la solución del conflicto. Involucra
a la gente en la solución de asuntos
importantes.
Conduce a una comunicación más auténtica.
- Negativo Positivo
- INDICIOS DE
CONFLICTOS:
Incomodidad,
Incidentes,
Malentendidos,
Crisis
- CLASIFICACIÓN
DE CONFLICTOS:
Conflictos
intrapersonales,
Conflictos
interpersonales,
- Conflictos
organizacionales
- Conflictos
organizacionales
- FUENTES DE CONFLICTOS:
De Relación, De
Información, De Intereses,
Estructurales, De Valores
- CONFLICTOS SOCIALES
- L. Coser. (Sociólogo).- Define al conflicto social como:
“La lucha por los valores y por el estatus, el poder
y los recursos escasos, en el curso de la cual los
oponentes desean neutralizar, dañar o eliminar a sus
rivales”.
- PRINCIPALES TEORÍAS SOBRE EL
CONFLICTO SOCIAL Karl Marx
La Desviación : El conflicto desde
una respuesta a la desigualdad.
Lucha por la igualdad. Max
Weber: La Estratificación,
Propiedad, Prestigio, Poder
- TIPOS DE CONFLICTOS SOCIALES
Entre posiciones sociales
De Intereses
Conflicto de rol - conflicto entre roles
sociales
- L. Coser. (Sociólogo).- Define al conflicto social como:
“La lucha por los valores y por el estatus, el poder
y los recursos escasos, en el curso de la cual los
oponentes desean neutralizar, dañar o eliminar a sus
rivales”.
- Elementos que intervienen en un conflicto: Características personales, Emociones, Contexto,
Historia, Terceros, Recursos
- ¿CÓMO PUEDE SER UN CONFLICTO?
- “El conflicto es el proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta de forma
negativa sus intereses” (J. A. Walls, Jr.)
- RELACIÓN DE
CONFLICTO CON LA
VIDA LABORAL
- “Se produce entre los
trabajadores o sus
representantes y los
empleadores o los entes que
los agrupan, generalmente en
búsqueda de una conquista o
reivindicación o para oponerse
a reformas legislativas”.-
- CONFLICTOS LABORALES PUEDEN SER:
- Individuales
- Colectivos
- Individuales
- Los conflictos
organizacionales pueden ser
según los sujetos entre
quienes surge el problema:
Patrón y Trabajador
Patrón y Sindicato
- Tomando en
cuenta la
naturaleza del
conflicto
organizacional
pueden ser:
Funcional,
Estratégico
- Modelo para la solución del conflictos en la
organización: La Mediación es el proceso
mediante el cual una tercera parte ayuda a los
trabajadores y a la administración a lograr
acuerdos lo suficientemente cercanos como para
firmar un contrato laboral.
- Modelo para la solución del conflictos en la
organización: La Mediación es el proceso
mediante el cual una tercera parte ayuda a los
trabajadores y a la administración a lograr
acuerdos lo suficientemente cercanos como para
firmar un contrato laboral.
- Tomando en
cuenta la
naturaleza del
conflicto
organizacional
pueden ser:
Funcional,
Estratégico
- CONFLICTOS LABORALES PUEDEN SER:
- Relaciones Laborales:
Normatividad de la empresa,
Ingreso del Personal,
Personalidad, Prestaciones
Sociales, Desarrollo de
Procesos, Nomina
- “Se produce entre los
trabajadores o sus
representantes y los
empleadores o los entes que
los agrupan, generalmente en
búsqueda de una conquista o
reivindicación o para oponerse
a reformas legislativas”.-
- Manejo adecuado de los Conflictos.
- Proceso de 4 pasos para la solución de
conflictos:1.ADOPTE UNA APTITUD PACIFICA, 2.
ESCUCHE, ESCUCHE, ESCUCHE, 3. DECLARE SU DESEO
DE ARREGLAR LAS COSAS, 4 . SEA UN MODELO DE
APOYO Y COOPERACION
- CONTROL DE ACTITUDES:
Aunque con diferente intensidad y en diferentes momentos, se
suelen adoptar diferentes actitudes cuando nos enfrentamos a
los conflictos.
- Las cinco actitudes son las siguientes:
a) la compe5ción, b) la acomodación,
c) la evasión,
d) la cooperación o colaboración,
e) el compromiso o la negociación.
- Las cinco actitudes son las siguientes:
a) la compe5ción, b) la acomodación,
c) la evasión,
d) la cooperación o colaboración,
e) el compromiso o la negociación.
- Bloqueos en la resolución de conflictos: Ego, vanidad,
Dificultades para aceptar la posición o punto de vista
del otro, Baja o elevada autoestima, Pérdida de la
perspectiva, Rigidez o poca inclinación al cambio ,
Dificultades para someterse, Expectativas de que
todos estén de acuerdo con uno
- Errores para manejar el conflicto:
Ser demasiado directo y reservado
Buscar al culpable o asignar culpas
Atacar a la persona, no al problema.
Sarcasmo u Actuar como victima
Estallar sin pensar en lo que se dice
Manejar el conflicto en forma emocional
Luchar por imponer su punto de vista
- Estilos de
manejo de
conflictos:
Estilo evasivo,
Estilo
complaciente,
Estilo
impositivo,
Estilo
negociador,
Estilo
colaborador
- Que dan
como resultado dos tipos de comportamiento .
Comportamiento PASIVO
Comportamiento AGRESIVO
- Que dan
como resultado dos tipos de comportamiento .
Comportamiento PASIVO
Comportamiento AGRESIVO
- Pasos a seguir para el manejo adecuado del conflicto:
Decida si vale la pena afrontar un conflicto
Afronte el conflicto de una manera no defensiva
Defina el problema (Escuche, examine las causas)
Genere soluciones viables
Elija una solución mutuamente aceptada
Planifique su implantación Planifique su evaluación
- Pasos del procesos para
la resolución de conflicto:
ETAPA 1: CONOCIMIENTO,
ETAPA 2: DIAGNÓSTICO,
ETAPA 3: REDUCCIÓN,
E TAPA 4: SOLUCIÓN
- Proceso de 4 pasos para la solución de
conflictos:1.ADOPTE UNA APTITUD PACIFICA, 2.
ESCUCHE, ESCUCHE, ESCUCHE, 3. DECLARE SU DESEO
DE ARREGLAR LAS COSAS, 4 . SEA UN MODELO DE
APOYO Y COOPERACION
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