PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

LA COMUNICACIÓN
1. Concepto
  1. Información y entendimiento entre dos personas
  2. Transmite
    1. Ideas
    2. Pensamientos
    3. Sentimientos
    4. Valores
    5. Mucho más
  3. Habilidad
  4. Perpetua la salud de las organizaciones
  5. Constituye un puente de significados
2. Elementos
  1. Emisor
  2. Mensaje
  3. Receptor
3. Meta
  1. Receptor entienda el mensaje como se pretende
4. Importancia
  1. Mejorar el desempeño satisfacción
  2. Cumplir objetivos
  3. Ligada al aspecto biológico
  4. Comunicación abierta
  5. Evitar una comunicación restringida
  6. Funciones básicas
    1. Planeación
    2. Dirección
    3. Organización
    4. Control
5. Proceso bidireccional
  1. Desarrolle una idea
  2. Codifique
  3. Transmite
  4. Recibe
  5. Decodifique
  6. Acepte
  7. Use
  8. Retroalimentación
6. Problemas potenciales
  1. Polarización de la comunicación
    1. Ideas opuestas
    2. Desacuerdos
  2. Razonamiento defensivo
    1. Abandonar la lógica y racionalidad
    2. Culpar a otros
  3. Disonancia cognitiva
    1. Conflicto o ansiedad
    2. Autorrevelación
  4. Salvar la apariencia
    1. Salvar nuestra autoestima
    2. Autoconcepto
  5. Autoconcepto
    1. Sentimientos negativos
    2. Mensajes indeseables
7. Barreras en la comunicación
  1. Personales
    1. Emociones humanas
    2. Hábitos de escucha
    3. Diferencias en la educación
    4. Distancia psicológica
  2. Físicas
    1. Presentes en el ambiente
    2. Causadas por un ruido
    3. Proxémica
    4. Distancia apropiada
  3. Semánticas
    1. Limitaciones en los símbolos
    2. Jerga
8. Símbolos
  1. Palabras
    1. Comunicación en el trabajo
    2. Varios significados
    3. Contexto rodea al uso de la palabra
    4. Señales sociales
    5. Facilidad de lectura
  2. Acciones
    1. Comunicación no verbal
    2. Interpretación
    3. Hablan más fuerte que las palabras
    4. Brecha de credibilidad
      1. Confiabilidad
      2. Pericia
      3. Dinamismo
      4. Lenguaje corporal
        Expresiones faciales
        Movimiento físico
        Interpretación subjetiva
  3. Imágenes
    1. Comunicación verbal
    2. Combinación palabras y acciones
    3. Planos, diagramas, mapas, etc
9. Comunicación descendente
  1. Información de niveles superiores a inferiores
  2. Preparación con calidad
  3. Clave es el respeto mutuo
  4. Requisitos
    1. Desarrollar una actitud positiva hacia la comunicación
    2. Mantenerse informados sobre sus empleados
    3. Planear conscientemente la comunicación
    4. Desarrollar confianza entre emisor y receptor
  5. Problemas
    1. Sobrecarga de comunicación
    2. Aceptación de una comunicación
  6. Necesidades
    1. Instrucciones del puesto
    2. Retroalimentación del desempeño
    3. Noticias
    4. Apoyo social
10. Comunicación ascendente
  1. Información de niveles inferiores a superiores
  2. Necesidades de los demás
  3. Iniciativas
  4. Acción positiva
  5. Adaptabilidad
  6. Dificultades
    1. Retraso
    2. Filtración
      1. Silencio organizacional
      2. Necesidad de respuesta
    3. Distorción
  7. Prácticas
    1. Preguntar
    2. Escuchar
    3. Reuniones de empleados
    4. Una política de puertas abiertas
    5. Participación en los grupos sociales
11. Otras formas de comunicación
  1. Comunicación lateral
  2. Redes sociales y comunicación electrónica
  3. Comunicación informal
MOTIVACIÓN
1. Conjunto de fuerzas internas y externas
2. Combinación de fuerzas psicológicas
3. Descubrir y comprender los impulsos y necesidades de los empleados
  1. Metas claras
  2. Dirección y enfoque de la conducta
  3. Reforzar sus actos positivos
  4. Nivel del esfuerzo
  5. Indicadores
    1. Deseo de participación
    2. Compromiso
    3. Satisfación
    4. Rotación
4. Impulsos motivacionales
  1. Motivación del logro
    1. Persiguen y alcanzan sus metas
    2. Responsabilidad de sus acciones y resultados
    3. Retroalimentación periódica
    4. Esfuerzo individual o colectivo
  2. Motivación de afiliación
    1. Impulsos para relacionarse socialmente con las personas
    2. Elogios favorables de sus actitudes y cooperación
    3. Fuerte sentido de comunidad
    4. Eligen amigos y personas agradables
  3. Motivación de poder
    1. Asumir el control y cambiar situaciones
    2. Fines constructivos o destructivos
    3. Poder institucional
      1. Influyen en la conducta ajena
      2. Buscan el poder por medios legítimos
      3. Ascienden mediante un desempeño exitoso
    4. Poder personal
      1. Pierden la confianza y respeto
      2. Líder organizacional fracasado
5. Necesidades humanas
  1. Primarias
    1. Alimento
    2. Agua
    3. Aire
    4. Temperatura
    5. Sueño
    6. Sexo
  2. Secundarias
    1. Son ambiguas
    2. Motivadas por la experiencia
    3. Autoestima
    4. Sentido del deber
    5. Asertividad
    6. Influyen con la fuerza en la conducta
6. Modelo de necesidades de Maslow
  1. Fisiológicas
  2. Seguridad y certidumbre
  3. Pertenencia y sociales
  4. Estima y estatus
  5. Autorrealización y satisfacción
7. Modelo bifactorial de Herzberg
  1. Factores motivacionales
  2. Factores de mantenimiento
8. Modelo E-R-C de Alderfer
  1. Necesidades de existencia
  2. Necesidades de relaciones
  3. Necesidades de crecimiento
9. Modificación de la conducta
  1. Ley del efecto
  2. Consecuencias alternativas
    1. Refuerzo positivo
      1. Contiinuo
      2. Parcial
    2. El moldeo
    3. Refuerzo negativo
    4. El castigo
    5. La extinción
El Liderazgo
1. Rasgos de los líderes
  1. Primarios
    1. Honestidad e integridad
    2. Impulso y dinamismo personales
    3. Deseo de dirigir
    4. Confianza en sí mismo
  2. Secundarios
    1. Habilidad cognitiva
    2. Carisma
    3. Flexibilidad
    4. Afectividad positiva
    5. Creatividad y originalidad
    6. Conocimiento
  3. Negativos
    1. Narcismo
    2. Exageración
    3. Perros alfa
2. Influye y apoya a otros para que trabajen con entusiasmo
3. Inspira a otros a lograr cumplir los objetivos
4. Influencia/apoyo
5. El esfuerzo voluntario
6. El logro de las metas
7. Catalizador que transforma el potencial en realidad
8. Enfoques conductuales
  1. Estilo de liderazgo
  2. Líderes positivos
  3. Líderes negativos
  4. Líderes autocráticos
  5. Líderes consultivos
  6. Líderes participativos
  7. Consideración y estructura
  8. Regilla gerencial
9. Conductas del liderazgo
  1. Habilidad técnica
  2. Habilidad humana
  3. Habilidad conceptual
  4. Conductas de los seguidores
    1. Positivas
      1. Ser leal y apoyar
      2. Participar activamente
      3. Enfrentar de manera constructiva las ideas del líder
      4. Anticipar posibles problemas y evitarlos
    2. Negativas
      1. No competir con el líder
      2. No tener sentido crítico
      3. Rebelión
      4. Pasividad
10. Enfoques contingentes
  1. Modelo de contingencia de Feidler
    1. Relaciones líder-miembro
    2. Estructura de la tarea
    3. Poder del puesto del líder
  2. Modelo situacional de Hersey Blanchard
    1. Expresión
    2. Venta
    3. Participación
    4. Delegación
  3. Modelo ruta-meta
    1. Apoyo a la tarea
    2. Apoyo psicológico
11. Estilos
  1. Liderazgo directivo
  2. Liderazgo de apoyo
  3. Liderazgo orientado hacia el logro
  4. Liderazgo participativo
12. Modelo de Vroom
  1. Atributos del problema
  2. Opciones del liderazgo
    1. Autocrático I
    2. Autocrático II
    3. Consultivo I
    4. Consultivo II
    5. Grupo II
13. Enfoques emergentes
  1. Neutralizadores
  2. Sustitutos
  3. Potenciadores
14. Entrenamiento (coaching)
  1. Rol de entrenador
  2. Dar sentido a las cosas
  3. Mejorar su estilo de interacción
  4. Enfrentar mejor el cambio
  5. Desarrollar sus capacidades de escucha y de expresión oral

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