23403102
Description
Mind Map by VIVIAN DANIELA VALDERRAMA ANDRADE, updated more than 1 year ago
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Created by VIVIAN DANIELA VALDERRAMA ANDRADE
over 4 years ago
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TIPO DE CLIENTES
- CLIENTE EXTERNO
- Son las personas que
pagan y utilizan los
productos o servicios
que ofrece una empresa.
- Son las personas que
pagan y utilizan los
productos o servicios
que ofrece una empresa.
- CLIENTE INTERNO
- Es todo aquel proveedor,
supervisor o empleado que
colabora en la producción
de un servicio o producto
- Es todo aquel proveedor,
supervisor o empleado que
colabora en la producción
de un servicio o producto
- Conflictivos
- Manifiestan su disgusto de
manera exagerada frente a
otros clientes, tratando de
crear conflictos.
- Manifiestan su disgusto de
manera exagerada frente a
otros clientes, tratando de
crear conflictos.
- Mala imagen
- Su imagen da una
impresión distinta para
el nivel socio-económico
al que vas dirigido
- Su imagen da una
impresión distinta para
el nivel socio-económico
al que vas dirigido
- Morosos
- Son aquellas personas que
exceden del plazo de
tiempo de crédito
otorgado para pagar sus
- Son aquellas personas que
exceden del plazo de
tiempo de crédito
otorgado para pagar sus
- Excesivos costes
de atención
- Se trata de clientes que, en
el trato cotidiano, generan
más coste de atención y
servicio que rentabilidad
- Se trata de clientes que, en
el trato cotidiano, generan
más coste de atención y
servicio que rentabilidad
- Sólo ofertas
- Son quienes sólo te compran
cuando hay ofertas, es decir
que con precios normales no
los puedes retener nunca
- Son quienes sólo te compran
cuando hay ofertas, es decir
que con precios normales no
los puedes retener nunca
- Piratas
- Los que te quieren copiar
tus productos o servicios
para perfilar como tu
competencia directa o tal
vez ya lo sea
- Los que te quieren copiar
tus productos o servicios
para perfilar como tu
competencia directa o tal
vez ya lo sea
- Mal
informado
- Es aquel que sabemos que no
quedará satisfecho con el
producto porque no entendió bien
el funcionamiento del producto o
servicio y, sin embargo, lo compró
- Es aquel que sabemos que no
quedará satisfecho con el
producto porque no entendió bien
el funcionamiento del producto o
servicio y, sin embargo, lo compró
- De riesgo
- Son los clientes en los que
la empresa gastaría más
de lo que le aportarían
- Son los clientes en los que
la empresa gastaría más
de lo que le aportarían
- Abusivo
- Muchas veces en su trato déspota o
exageradamente amable puedes
identificar que son la clase de
quienes quieren sacar ventaja hasta
de lo que no se puede llegar a robar
- Muchas veces en su trato déspota o
exageradamente amable puedes
identificar que son la clase de
quienes quieren sacar ventaja hasta
de lo que no se puede llegar a robar
- Seguro
- Tranquilo y precavido. Evita
confrontaciones. Requiere de
tiempo para tomar decisiones y
por lo general está casado con
un producto específico que
puede no cubrir sus necesidades.
- Tranquilo y precavido. Evita
confrontaciones. Requiere de
tiempo para tomar decisiones y
por lo general está casado con
un producto específico que
puede no cubrir sus necesidades.
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