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Description
Mind Map by JENNIFER MONTOYA, updated more than 1 year ago
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Created by JENNIFER MONTOYA
over 4 years ago
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CRM
- se crea una interfaz amigable a cualquier plataforma virtual, donde se pretende crear un vinculo de empatía
con nuestros usuario y clientes , creando fidelización hacia ellos y convirtiendolos en embajadores de Avianca
- como lo hacen
- Primer contacto
- A través de llamadas
telefónicas con
aplicación de
preguntas claves
- A través de llamadas
telefónicas con
aplicación de
preguntas claves
- Segundo Contacto
- LLenado de formulario
Virtual de
caracterización
- Que se pretende lograr?
- Obtener toda la información solicitada en nuestros dos contactos con
el usuario, se pretende reconfirmar la información y conocer
a nuestros clientes
- posibles soluciones y optimización en
- Comercialización
de productos y
servicios de una
manera eficaz
- Seguimiento de las
oportunidades de
potenciales de
ventas
- Mejorar ganancias y
reducir costos
- Adecuada planeación
de actividades, tareas,
presupuesto,
marketing y
seguimiento y
evaliación
- Mejora en
segmento
de cliente
- Identificación de
clientes
potenciales
- Mejora de
ofertas y
reducción de
costos
- Comercialización
de productos y
servicios de una
manera eficaz
- posibles soluciones y optimización en
- Obtener toda la información solicitada en nuestros dos contactos con
el usuario, se pretende reconfirmar la información y conocer
a nuestros clientes
- Que se pretende lograr?
- LLenado de formulario
Virtual de
caracterización
- Primer contacto
- Pilares
- Estrategias Corporativas
- Personas
- Procesos más Eficientes
- Tecnología
- Estrategias Corporativas
- Características
- Personalizado
- Es decir que
avianca lo
adapta a sus
necesidades
- Es decir que
avianca lo
adapta a sus
necesidades
- Adaptable
- Para poder
usarla en
cualquier lugar
o dispositivo
- Para poder
usarla en
cualquier lugar
o dispositivo
- Rapido e Intuitivo
- Para trabajar
con mayor
fluidez
- Para trabajar
con mayor
fluidez
- Facilita
Comunicación
Interna
- Todos los datos
de consultas
quedaran
guardados para
futuras
consultas
- Todos los datos
de consultas
quedaran
guardados para
futuras
consultas
- Personalizado
- como lo hacen
- CRM= Customer
Relationship
Managerment, por sus
Siglas en inglés, lo cual
se traduce como
Administración de
Relación de los clientes
- Estrategia de
negocio orientado
a la fidelización
de los clientes
- Herramienta que permite obtener
información actualizada de los
clientes, esto para mejorar las
relaciones y convertirlo en un aliado
estratégico de la empresa
- Herramienta que permite obtener
información actualizada de los
clientes, esto para mejorar las
relaciones y convertirlo en un aliado
estratégico de la empresa
- Estrategia de
negocio orientado
a la fidelización
de los clientes
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