Los clientes son el
centro de cualquier
modelo de negocio
Aumenta la satisfacción de los
clientes agrupándolos en varios segmentos
con necesidades, comportamientos y
atributos comunes
Los clientes pertenecen a
segmentos diferentes si:
Sus necesidades
requieren y justifi
can una oferta
diferente
Son necesarios diferentes
canales de distribución para
llegar a ellos
Requieren un
tipo de relación
diferente
Su índice de
rentabilidad es
muy diferente
Están dispuestos a
pagar por diferentes
aspectos de la oferta
Selecciona los segmentos a
los que se van a dirigir y los
que no tendrán en cuenta
¿Para quién
creamos valor?
¿Cuáles son nuestros
clientes más importantes?
Segmentos
de Mercado
Mercado
de masas
Se centran en el público
general no distinguen
segmentos de mercado
Clientes que tienen
necesidades y
problemas similares
Nicho de
mercado
Se atiende a segmentos
específicos y especializados
Las propuestas de valor, los canales de distribución y
las relaciones con los clientes se adaptan a los
requisitos específicos de una fracción del mercado.
Mercado segmentado
Se distingue varios segmentos de
mercado con necesidades y problemas
ligeramente diferentes
Mercado diversificado
Se atiende a dos segmentos de mercado
que no están relacionados y que presentan
necesidades y problemas muy diferentes.
Plataformas multilaterales
Se dirigen a dos o más
segmentos de mercado
independientes