Administração da Qualidade

Principais integrantes
1. Shewhart, Dodge e Roming
  1. Cartas de controle, ciclo PDCA, técnicas de amostragem
2. Feingenbaum
  1. Departamento de controle da qualidadde, garantia da qualidade
3. Deming
  1. Ênfase no fazer certo, corrente de clientes, qualidade desde o inicio
  2. 14 PONTOS
    1. Melhorar o produto e o serviço
    2. Desafio da mudança econômica
    3. Acabar com a inspeção em massa
    4. Minimizar o custo
    5. Melhorar a produção
    6. Incluir treinamentos
    7. Incluir liderança
    8. Afastar o medo
    9. Eliminar barreiras entre os departamentos
    10. Programa de auto treinamento
    11. Concretizar a transformação
    12. Melhoria continua
    13. Eliminar slogans
    14. Eliminar cotas numéricas
4. Juran
  1. Planejamento, controle e aprimoramento
5. Ishikawa
  1. Qualidade total
Definição de qualidade
1. Excelência
2. Valor
3. Epecificações
4. Conformidade
5. Regularidade
6. Adequação ao uso
Custos da qualidade
1. Investimentos
2. Custos de prevenção
  1. Planejamento
  2. Treinamento
  3. Manutenção preventiva
3. Custos de avaliação
  1. Equipamentos especiais
  2. Controle estatístico
  3. Avaliação de matéria prima
Custos da não qualidade
1. Custos internos dos defeitos
  1. Produtos refugados
  2. Retrabalhos
  3. Perda de receita
  4. Manutenção dos equipamentos
  5. Pressa para entregas
2. Custos externos dos defeitos
  1. Cumprimento das garantias
  2. Perda de encomendas
  3. Devoluções
  4. Perda de clientes e de marcado
Quality Function Deployment
1. Planejamento do produto
2. Detalhamento dos componentes
3. Planejamento de processo
4. Planejamento de produção
Era da história da qualidade
1. Era da inspeção
  1. Observação direta do produto/serviço
  2. Produtos inspecionados um a um
2. Era do controle estatístico
  1. Observação do produto pelo fornecedor
  2. Produtos inspecionados com base em amostras
3. Era da qualidade total
  1. Produtos definidos com base no interesse do consumidor
  2. Observação de produtos durante o processo produtivo
  3. Qualidade garantida
Normas ISO
1. SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
  1. ISO 9000
    1. Fundamentos e vocabulários
  2. ISO 9001
    1. Requisitos
  3. ISO 9004
    1. Diretrizes para o aprimoramento do desempenho

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	Created by Júlia Araldi about 4 years ago