"EL SERVICIO Y LA EXPERIENCIA: DOS FORMAS DE HACER WOM"

TIPS EXPRESS
1. Escucha a tus clientes
2. Estudia a la competencia y provee una experiencia superar a los démas
3. Trabaja en los 3 tiempos (Pre-venta, Ventas, Post-venta)
WOM DE SERVICIO
1. ELEMENTOS
  1. 1. Contar con un historia
  2. 2. Crear una experiencia
  3. 3. Ser altamente innovador
  4. 4. Dar mejor servicio
2. Recomendación de un buen servicio, se extiende a gran velocidad
3. WOM positivo entiendelo y replicalo
4. "Somos muchos y no queremos que nos traten mal"
5. Entender al cliente no es primero, es lo único (disciplina y entendimiento)
BEST BUY
1. Acciones
  1. Roting y reviews (Evaluar productos/servicios)
  2. Ideax (Consumidor aporta ideas)
2. Comercializadora de productos electronicos
SWINMURN
1. Corriente de comercio electrónico (e_commerce)
2. Zappos.com
  1. Venta de zapatos por internet
  2. Politicá de retorno de mercancias
BE REMARKABLE
1. La gente habla de aquello que no es normal, que rompe esquemas
2. Conviertete en una vaca morada, verde, rosada
3. Comunidades "Cool"
4. Entender contra quien compites
5. Generar conversaciones (Ser discriptivo en el lugar y gente adecuado)
6. DIFERENCIARSE
  1. Razones para que el consumidor entable conversaciones
  2. Uso de herramientas tenologicas y estrategias de publicidad
NIKE
1. Apple incorporara una aplicación movil en su Ipod que merita medir la distancia, el tiempo y la velocidad a los usuarios de NIKE
2. NIKE+Fuelband (Manilla capaz de registrar actividad física)
PRESUPUESTO DE MARKETING
1. Consumo basico
2. Telecomunicaciones
3. Bancos

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