Marketing.

1. Percibir el mercado y las necesidades de los clientes
1. Oferta de mercado (Productos, Servicios y experiencias
2. Identificar las necesidades, deseos y demanda de los clientes
3. Intercambio y relaciones
4. Mercados
5. Satisfacción de los clientes - valor
2. Diseñar estrategias de Marketing impulsadas por los clientes
1. Selección de clientes a servir
2. Selección de propuesta de valor
3. Filosofías de la dirección del Marketing
  1. Producción
  2. Producto
  3. Venta
  4. -marketing
  5. Marketing Social
3. Preparación del Plan y programa de Marketin
1. Estrategias de Marketing
2. Herramientas del Marketing
3. Las "Cuatro P" Producto, Precio, Punto de venta, Promoción.
4. Creación de relaciones con los clientes
1. Administración de las relaciones con el clientes
  1. Nivel y herramientas de las relaciones con el cliente
  2. Bloques de construcción de la relación y satisfacción del cliente
2. La naturaleza cambiante de las relaciones con los clientes
  1. Relaciones con los clientes seleccionados
  2. Relaciones a largo plazo
  3. Relaciones directas
3. Administración de relaciones con los socios
  1. Socios dentro de la empresa
  2. Socios marketing fuera de la empresa
5. Captar el valor de los clientes
1. Crear lealtad del cliente y su retención
2. Aumentar la participación del cliente
3. Crear valor de capital del cliente
6. Nuevo panorama del marketing
1. La nueva era digital
2. Proceso rápido de globalización
3. La demanda por mayor Ética y Responsabilidad Social

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