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siga esta ruta 2

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mapa de siga esta ruta

Mind Map by Cris 'Gonzalez, updated more than 1 year ago

	Created by Cris 'Gonzalez over 9 years ago

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Resource summary

siga esta ruta 2

4 estados emocionales
1. LAS L3
  1. Satisfaccion
  2. Compra continua
  3. Recomendacion
2. Los A8
  1. Confianza
  2. Integridad
  3. Orgullo
  4. Pasion
Involucramiento del cliente
1. Tres vínculos
  1. Alinear fortalezas de cada empleado
  2. Mantener estados emocionales
  3. Consistencia de estados emocionales
2. Síntomas del mal cliente
  1. Empleados quemados
  2. La zona conflictiva
  3. Falta de respeto
  4. Obstaculos a la eficacia
  5. Relación - precio
  6. Dar por sentado la relacion
Economía emocional
1. Plenamente involucrados
2. Cliente involucrados
3. Clientes no involucrados
4. Cliente activamente no involucrado
Dirigiendo la economia emocinal
1. Talento
2. Equipo de trabajo
3. Pasión natural
4. Empleados
5. Clientes

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