CRM

CRM

Customer Relationship Management
1. Gestión de las relaciones con el cliente
  1. Estrategia empresarial
    1. Cliente como figura central
Utiliza
1. Herramientas tecnológicas
2. Conceptos de marketing
3. Planeación empresarial
4. Confusión
  1. Software
  2. Marketing telefónico
    1. Call center
    2. Contact center
5. Es la unión
  1. Antiguas técnicas comerciales
  2. TIC´S
Objetivo
1. Seleccionar
2. Gestionar
  1. Clientes
    1. Mayor valor para la empresa
    2. Mayores márgenes de utilidad
3. Satisfacer nececidades
4. Obtener datos
  1. Mejorar estrategias comerciales
Sistema
1. Servicio
2. Calidad
3. Calidad
4. Soporte
Ventajas
1. Actualización de datos
  1. Históricos
  2. Preferencias
  3. Usos
  4. Información demográfica
  5. Contacto
2. Gestión de clientes potenciales
  1. Oportunidades
    1. Comerciales
    2. Nuevos clientes
3. Venta cruzada
  1. Intención de vender productos complementarios
  2. Conocimiento del cliente en
    1. Comportamiento
    2. Preferencias
  3. Aumentando las probabilidades
    1. Volver a vender
    2. Vender productos de mayor valor
Conclusión
1. Estrategia de negocio orientada al cliente
2. Utilizando
  1. Software
  2. Hardware
  3. Para
    1. Procesar
      1. Mostrar información de los clientes
    2. Analizar
    3. Mostrar

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	Created by Juan Cardenas over 4 years ago