26700115
Description
Mind Map by Cristohfer Mendoza, updated more than 1 year ago
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Created by Cristohfer Mendoza
about 4 years ago
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Mecanismos para la
detección de necesidades del
cliente
- Entrevista
- Preparación de
la entrevista
- Conducción de
la entrevista
- Secuela de la entrevista
- Determinación del
tipo de entrevista
- Realización de
la entrevista
- Preparación de
la entrevista
- Encuesta
- ¿Cuán grande debe de
ser la muestra?
- Depende en parte de la calidad de estadística
- Depende en parte de la calidad de estadística
- Métodos comunes de las
encuestas
- Correo
- Telefónicas
- Entrevistas
- Correo
- ¿Cuán grande debe de
ser la muestra?
- Cuestionario
- Recabar datos mediante
cuestionarios
- Selección de formas
de para cuestionarios
- Cuestionario abierto
- Cuestionario cerrado
- Cuestionario abierto
- Recabar datos mediante
cuestionarios
- Observación
- Tipos de observaciones
- Observar a una persona o actitud
- El analista puede observar una
operación sin intervenir
- Observar y estar en
contacto con las observas
- Observar a una persona o actitud
- Tipos de observaciones
- Buzones de quejas, sugerencias y/o felicitaciones
- Aspectos importantes
- Descripción
- Lanzamiento,
seguimiento y evaluación
- Ubicación
- Tipos de sugerencias
- Dudas
- Sugerencias
- Felicitaciones
- Comentarios
- Dudas
- Responsables
- Normativas
- Ventajas
- Descripción
- Aspectos importantes
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