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Mecanismos para la detección de necesidades del cliente
Description
Tipos de mecanismos para la detección de necesidades del cliente
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mecanismos para la detección de necesidades del cliente
sistema de calidad
tercero
Mind Map by
Cristohfer Mendoza
, updated more than 1 year ago
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Created by
Cristohfer Mendoza
almost 4 years ago
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Resource summary
Mecanismos para la detección de necesidades del cliente
Entrevista
Preparación de la entrevista
Conducción de la entrevista
Secuela de la entrevista
Determinación del tipo de entrevista
Realización de la entrevista
Encuesta
¿Cuán grande debe de ser la muestra?
Depende en parte de la calidad de estadística
Métodos comunes de las encuestas
Correo
Telefónicas
Entrevistas
Cuestionario
Recabar datos mediante cuestionarios
Selección de formas de para cuestionarios
Cuestionario abierto
Cuestionario cerrado
Observación
Tipos de observaciones
Observar a una persona o actitud
El analista puede observar una operación sin intervenir
Observar y estar en contacto con las observas
Buzones de quejas, sugerencias y/o felicitaciones
Aspectos importantes
Descripción
Lanzamiento, seguimiento y evaluación
Ubicación
Tipos de sugerencias
Dudas
Sugerencias
Felicitaciones
Comentarios
Responsables
Normativas
Ventajas
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