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EL CONTROL DE LA CALIDAD
ANTES Y AHORA
- los defectos de la CALIDAD tienen unas frecuencias desiguales,
cuando se ordenaba una lista de frecuencias, unos pocos de los
defectos eran responsables de la mayor parte del problema.
- los directivos de GM desarrollaron un sistema
cifrado el cual no podian decifrar.
- PARETO hizo estudios amplios de la distribucion desigual de
la riqueza y ademas habia formulado modelos matematicos
para cuantificar la mala distribucion
- en la decada de los 40`s se hizo el primer Manual
del Control de la Calidad.
- PRINCIPIO DE
PARETO
- la distribucion desigual aplicado a la distribucion de la
riqueza y a la distribucion de las perdidas de la calidad.
- la distribucion desigual aplicado a la distribucion de la
riqueza y a la distribucion de las perdidas de la calidad.
- JURAN
- el primero en determinar que el fenomeno de
los pocos vitales y los muchos triviales es un
principio universla aplicable a muchos campos
- Aplico las curvas de Lorenz para representar
de forma grafica el principio de pareto.
- el primero en determinar que el fenomeno de
los pocos vitales y los muchos triviales es un
principio universla aplicable a muchos campos
- NECESIDADES HUMANAS
- NECESIDADES
MANIFESTADAS Y REALES
- Los clientes manifiestan sus
necesidades desde su punto
de vista y en su lenguaje
- las necesidades reales son los
servicios que los articulos
pueden proporcionar
- Los clientes manifiestan sus
necesidades desde su punto
de vista y en su lenguaje
- NECESIDADES
PERCIBIDAS
- Los clientes manifiestan sus necesidades
de acuerdo a lo que perciben.
- Los clientes manifiestan sus necesidades
de acuerdo a lo que perciben.
- NECESIDADES RELATIVAS A LA
SATISFACCION DEL PRODUCTO
- influencia de la tecnologia
- seguridad humana
- de uso facil
- rapidez del servicio
- tener informado al cliente
- influencia de la tecnologia
- NECESIDADES RELATIVAS A LA
INSATISFACCION DEL PRODUCTO
- Garantias post venta
- mejora a la atencion a las
reclamaciones de los clientes
- efecto del tratamiento de las
reclamaciones sobre las ventas
- tener informados a los clientes
- Garantias post venta
- NECESIDADES DE LOS
CLIENTES
- Se deben examinar algunas fuerzas y acciones antes
de considerar la metodologia utilizada para averiguar
las necesidades de los clientes
- servicios disponibles se
consideran inadecuados
- aliviar de las tareas pesadas
- reduccion del tiempo del servicio
- cambios en los habitos
de los clientes
- papel de los empresarios
- servicios disponibles se
consideran inadecuados
- Se deben examinar algunas fuerzas y acciones antes
de considerar la metodologia utilizada para averiguar
las necesidades de los clientes
- NECESIDADES
MANIFESTADAS Y REALES
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