SISTEMAS DE INFORMACIÓN

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• LA INFORMACIÓN CORRECTA, EN LA FORMA CORRECTA, EN EL MOMENTO CORRECTO
• EVALUAR LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN •INTERACCIÓN CON USUARIOS DE INFORMACIÓN
• DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN •A PARTIR DE BASES DE DATOS INTERNAS DE LA EMPRESA, DE ACTIVIDADES DE INTELIGENCIA DE MARKETING Y DE INVESTIGACIÓN DEL MERCADO 
• ANALIZAR LA INFORMACIÓN •PONERLA EN LA FORMA CORRECTA PARA TOMAR DECISIONES DE MARKETING Y ADMINISTRAR LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES 
• DISTRIBUYE LA INFORMACIÓN DE  MARKETING •AYUDAR A LOS GERENTES A UTILIZARLA EN SU TOMA DE DECISIONES 

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• Es el diseño, la recopilación, el análisis y el informe sistemático de datos pertinentes a una situación de marketing específica que enfrenta una organización.

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• Es la obtención y análisis sistemáticos deinformaciónqueestádisponiblepara el público acerca de la competencia y las tendencias del mercado. El objetivo de la inteligencia de marketing consiste en mejorar la toma de decisiones estratégicas, evaluar las acciones de los competidores y darles seguimiento, así como proporcionar indicios tempranos acerca de oportunidades y amenazas.

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• Definición del problema y de los objetivos de la investigación
• INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA Recabar información preliminar que ayudará a definir el problema y a sugerir hipótesis  
• INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA Describir fenómenos, como el potencial de mercado de un producto o la demografía y los hábitos de los consumidores que adquieren el producto
• INVESTIGACIÓN CAUSAL Probar hipótesis sobre relaciones de causa y efecto.

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• Una vez que se definieron los problemas y los objetivos
•  los investigadores tienen que  • determinarla cantidad exacta de información necesaria,  • desarrollar un plan para obtenerla de manera eficaz y  • presentar el plan a la gerencia. 
• El plan de investigación establece • lasfuentes de datos existentes y • definelos métodos de investigación específicos,  • asícomo las técnicas de contacto,  • losplanes de muestreo y  • losinstrumentos que se utilizarán para recabar nuevos datos
•  el plan de investigación podría requerir  • la obtención de datos secundarios,  • de datos primarios o  • de ambos. 
• Los datos secundarios son  • la información que ya existe en algún lugar, y que se recopiló con otros propósitos.
• Los datos primarios consisten  • en la información recabada para el propósito específico en cuestión.

1. DATOS SECUNDARIOS

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   • Reunión de datos secundarios
   • • Labase de datos interna de la empresa. • fuentes de información externa • serviciosde datos comerciales y • fuentesgubernamentales
   • • El investigador debe evaluar cuidadosamente la información secundaria para asegurarse de que sea  • pertinente(que se ajuste a las necesidades del proyecto de investigación),  • precisa (que se recabe y se informe de manera  confiable),  • actual (lo suficientemente renovada para tomar decisiones ahora),  • e imparcial (que se recabe y se informe de manera objetiva).
2. DATOS PRIMARIOS

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   • Obtención de datos primarios
   •  La investigación observacional implica reunir datos primarios observando personas, acciones y situaciones pertinentes.  • La investigación por encuesta, la técnica más utilizada para recabar datos primarios, es lo más adecuado para obtener información descriptiva.  • La empresa que desea conocer las actitudes, los conocimientos, las preferencias o el comportamiento de compra de la gente, a menudo pregunta directamente. 
   • sistemas de datos de fuente única,  • los cuales inician con encuestas de grandes paneles de consumidores (grupos de consumidores cuidadosamente seleccionados que aceptan participar en una investigación en proceso).  • Luego, monitorean electrónicamente las compras y la exposición a diversas actividades de marketing por parte de quienes respondieron la encuesta. • La combinación de la encuesta y la información del monitoreo brinda una mejor comprensión del vínculo que hay entre • las características, • las actitudes y • el comportamiento de compra del consumidor.
   • La principal ventaja de la investigación por encuesta es su flexibilidad: podría utilizarse para obtener diversas clases de información y en muchas situaciones distintas. • la investigación por encuesta también presenta algunos problemas.  • En ocasiones las personas son incapaces de responder preguntas de una encuesta porque no recuerdan o porque nunca han pensado en lo que hacen y por qué lo hacen. • Además, los individuos suelen mostrarse renuentes a responder a entrevistadores desconocidos o acerca de cuestiones que consideran privadas. • Quienes responden podrían contestar preguntas de una encuesta aun cuando no sepan la respuesta, porque quieren dar la impresión de ser más inteligentes o de estar bien informados; o quizá traten de ayudar al entrevistador dando respuestas complacientes. • Finalmente, la gente ocupada no suele dar su tiempo, o podría resentir la intrusión en su privacidad.
   •  La investigación experimental resulta más adecuada para recabar información causal.  • Los experimentos implican • seleccionar grupos de sujetos equivalentes, y • aplicarles   distintos tratamientos controlando factores ajenos y • detectarlas diferencias en las respuestas de los grupos. • De este modo, la investigación experimental trata de explicar relaciones de causa y efecto.