CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE Y PRODUCTOS

SERIVICIO
1. EMPAQUE
2. IMPORTANTE
  1. CALIDAD
    1. PERDIDA DE CLIENTES
3. BUEN CERVICIO
  1. REGLAS
    1. NO MANIPULAR
    2. TRATARLOS BIEN
4. ELEMENTOS BASICOS
  1. RESPETO
    1. ENTENDER
      1. INFORMACION
        IGUALDAD
        CONFIABILIDAD
        RAPIDEZ
        SEGURIDAD
        SATISFECHO
5. CARACTERISTICAS
  1. INTAGINBLE
    1. IDENTICOS
      1. PERECEDORES
CATEGORIZACION
1. HECHOS O ACTOS
  1. ACCIONES TANGIBLES
    1. PARA CUERPOS
    2. COSAS FISICAS
  2. INTANGIBLES
    1. MENTALMENTE
    2. ACTIVOS
      1. LA BANCA DE INVERCIONES
SERVICIO AL CLIENTE
1. CLIENTE Y PROVEEDOR
  1. BUEN TRATO INTER/EXTER
    1. TECHONOLOGIA
  2. SUGERENCIAS
2. EL FACTOR HUMANO
  1. ACTITUDES
  2. CAPACIDAD DE ESCUCHA
3. IMPORTANCIA DEL SERVIO AL CLIENTE
  1. PERSONALISADO
    1. EXITO
CALIDAD EN EL SERVICIO
1. CUMPLIMIENTO DE PROMESAS
  1. ACTITUD DE SERVICIO
    1. COMPETENCIA DEL PERSONAL
      1. EMPATIA
TIPOS DE SERVICIO
1. INEFICAZ Y DESAGRADABLE
2. INEFICAZ Y AGRADABLE
3. EFICAZ Y DESAGRADABLE
4. EFICAZ Y AGRADABLE

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