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Description
Mind Map by Christian Araujo, updated more than 1 year ago
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Created by Christian Araujo
almost 10 years ago
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Soporte tecnico
- ¿Qué es?
- es un rango de servicios que
proporcionan asistencia con el
hardware o software de una
computara o algún otro
dispositivo electronico
- es un rango de servicios que
proporcionan asistencia con el
hardware o software de una
computara o algún otro
dispositivo electronico
- Tipos
- Presencial
- Servicio que proporciona la asistencia a nivel
de hardware y software de una computadora.
- Servicio que proporciona la asistencia a nivel
de hardware y software de una computadora.
- Distancia
- Soporte que se le da al software vía
remota o por teléfono
- Soporte que se le da al software vía
remota o por teléfono
- Presencial
- Niveles
- Nivel 1: Recopilación de información del
cliente de acuerdo a sus fallas o problemas
- Nivel 2: grupo de técnicos encargados de
resolver mayor grado de falla
- Nivel 3 : donde el personal soluciona el
problema detectado
- Nivel 5: expertos en manipular las fallas
presentadas
- Nivel 1: Recopilación de información del
cliente de acuerdo a sus fallas o problemas
- Coberturas y
costos
- COBERTURA: Es aquella que se asigna dependiendo del soporte que se asigna
dependiendo al soporte que e (Presencial a distancia) presenciando los niveles que se
presente a la problemática ya que puede que puede ser por chat correo electrónico o
de forma presencial
- COSTOS: esto puede variar ya que algunas
compañías ofrecen soporte técnico limitado o
software, otro cobran por contratos de soporte
- COBERTURA: Es aquella que se asigna dependiendo del soporte que se asigna
dependiendo al soporte que e (Presencial a distancia) presenciando los niveles que se
presente a la problemática ya que puede que puede ser por chat correo electrónico o
de forma presencial
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