Estamos entrando a la era en donde los clientes son clientes “de por
vida”. Los oferentes de productos mal venden sus productos pero con
la opción de tener a los demandantes solicitándoles servicio y
posventa (la ultima y quizá la más importante de las etapas de la
mercadotecnia
tenemos que redefinir lo que es el mercado, ahora ya no es sinónimo de propiedad, tenemos
que ajustarnos a ellos (los mercados) para que afecten nuestro animo, pensamiento, y forma
de vivir.
La propiedad sigue existiendo, los proveedores de la nueva economía se quedan
con la propiedad y la ceden en leasing.
Como comentaba acerca de los clientes, podemos hacer
énfasis en la mercadotecnia y sus cambios. Como en el siglo
XX es 100% manufacturera, donde no importa con que
calidad sale, sino cuántos productos salen
Estamos pasando a una era en donde el capital físico no tiene
tanta relevancia con respecto al capital de la empresa, sino
que la capacidad y los conocimientos de quien la integra
forma la monetariamente hablando al total del capital de la
empresa. Dejamos atrás al “dime cuánto tienes”, para entrar
al “dime cuánto sabes, y te diré quién eres”.
El pensar que un día nos levantaremos para darnos cuenta que
nuestra existencia se ha convertido en una relación de
compra-venta. Pensar que toda relación que no sea una relación
familiar
tiene algún tipo de intercambio monetario o de bienes. Como por ejemplo
el tener a un amigo, si a ese amigo le pedimos algún consejo u opinión,
tendremos que pagarle,
Ahora nos vemos como proveedores y clientes en todos los ámbitos, incluso en
una platica “normal”, dentro de la empresa, incluso en la familia. En la empresa
los departamentos son proveedores de algunos otros y clientes de otros tantos
El que no hace su trabajo bien, se sujeta a las consecuencias. Y lo tenemos que ver de esta manera
para poder delimitar tanto autoridades como responsabilidades para así poder atacar los puntos
donde puede haber errores o fallas.
El viaje capitalista ha comenzado, se han desplazado a las
grandes productoras de bienes para abrir puertas a las
tecnológicas, que dan el servicio al cliente por naturaleza.
Hemos visto crecer a pequeñas ideas en grandes empresas
como lo son Microsoft, Sony, Warner, y Disney. Utilizando la
tecnología y las necesidades del cliente como principal
motor de la organización. Ahora los comercios están
orientados a una relación de experiencia-servicio con el
cliente, y a comprometerse a servirle para que éste se quede
con él.
En la Economía Internet, la venta de bienes y servicios pasan a Segundo termino, donde
las relaciones humanas rebasan su hegemonía por mucho. La nueva idea en la
comercialización es concentrarse en la parte del cliente más bien que la parte del
mercado.