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Administración de servicios
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Mind Map by
Elizabeth Calero
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Created by
Carla González Ávila
over 9 years ago
Copied by
Elizabeth Calero
over 9 years ago
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Administración de servicios
Actividad económica cuya característica es su intangibilidad en el producto ofertado
Difieren
Producto
Entregado sólo por personas, con fines lucrativos
Servicio
Entregado por personas o por equipo
Características de los servicios
Inventario
Inconsistencia
Intangible
Inseparabilidad
Clasificación
Basada en equipo
Personal relativamente capacitado
Automatizado
Personal capacitado
Basada en gente
Mano de obra no calificada
Profesionistas
Mano de Obra calificada
Las 4 P´s en la mezcla de marketing
Producto
Plaza
Promoción
Precios
Consumidor busca en los servicios
Búsqueda, antes de la compra
Después de la compra, experiencia
Credibilidad, después de la compra
Al hacer una elección de producto, los clientes comparan:
confiabilidad
tangibilidad
capacidad de respuesta
seguridad
empatía
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