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Description
Mind Map by moises guadalupe, updated more than 1 year ago
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Created by moises guadalupe
almost 4 years ago
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TIPOS DE SERVICIO AL CLIENTE
- Atención presencial
- En este caso se propicia una visita o una cita
con el cliente por parte del personal de la
empresa.
- En este caso se propicia una visita o una cita
con el cliente por parte del personal de la
empresa.
- Atención telefónica
- En la atención telefónica, se solicita que el personal
cumpla una serie de normas para lograr la
satisfacción del cliente. Para lograr un control en la
calidad del servicio que se ofrece por teléfono, se
pide a los clientes contestar una breve encuesta para
calificar la eficacia de la llamada.
- En la atención telefónica, se solicita que el personal
cumpla una serie de normas para lograr la
satisfacción del cliente. Para lograr un control en la
calidad del servicio que se ofrece por teléfono, se
pide a los clientes contestar una breve encuesta para
calificar la eficacia de la llamada.
- Atención reactiva
- Es aquella que surge cuando el cliente contacta a la empresa
por diversos motivos, y esta última tiene la obligación de
responder a la solicitud. Así, es la empresa quien debe
responder ante toda demanda de venta, de dudas, de
soluciones, de agradecimiento y hasta de rumores.
- Es aquella que surge cuando el cliente contacta a la empresa
por diversos motivos, y esta última tiene la obligación de
responder a la solicitud. Así, es la empresa quien debe
responder ante toda demanda de venta, de dudas, de
soluciones, de agradecimiento y hasta de rumores.
- Atención proactiva
- Es aquella donde la compañía busca o se acerca directamente
al cliente. Se utiliza la atención proactiva en cualquier fase del
proceso de venta, durante el proceso de compra o en la
relación que se desee mantener posteriormente con el cliente.
- Es aquella donde la compañía busca o se acerca directamente
al cliente. Se utiliza la atención proactiva en cualquier fase del
proceso de venta, durante el proceso de compra o en la
relación que se desee mantener posteriormente con el cliente.
- Atención virtual
- Hoy en día, el éxito de muchos negocios ha dependido del uso de
nuevas tecnologías digitales para brindar servicio de atención al
cliente. Por ello, el comercio electrónico se ha dado a la tarea de
implementar herramientas que facilitan la comunicación con los
usuarios en el momento y lugar que sea.
- Hoy en día, el éxito de muchos negocios ha dependido del uso de
nuevas tecnologías digitales para brindar servicio de atención al
cliente. Por ello, el comercio electrónico se ha dado a la tarea de
implementar herramientas que facilitan la comunicación con los
usuarios en el momento y lugar que sea.
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