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ADMINISTRACIÒN DE LA CALIDAD
- Administración de procesos
- Un proceso recibe entradas y realiza actividades de valor agregado para crear una salida, con el fin de obtener
el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del cliente y el mayor impacto en la retención de este,
pero siempre que algo sale mal o se desperdicia en un proceso, una organización y sus clientes pierden, con
esto se enfocan en mejorar el valor y aceptan que los procesos deben evaluarse y los resultados analizarse.
- Un proceso recibe entradas y realiza actividades de valor agregado para crear una salida, con el fin de obtener
el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del cliente y el mayor impacto en la retención de este,
pero siempre que algo sale mal o se desperdicia en un proceso, una organización y sus clientes pierden, con
esto se enfocan en mejorar el valor y aceptan que los procesos deben evaluarse y los resultados analizarse.
- Medición del éxito organizacional
- Las mediciones son organizadores de desempeño, ya que sirven para comparar los resultados obtenidos del
pasado con el actual, con el propósito de saber que tan bien vamos. Ya que permite que los lideres tomen
mejores decisiones con base a datos reales ya que se aseguran de que haya una alineación entre la misión, la
estrategia, los valores, y el comportamiento de su organización con esto se definen numéricamente el
significado del éxito.
- Las mediciones son organizadores de desempeño, ya que sirven para comparar los resultados obtenidos del
pasado con el actual, con el propósito de saber que tan bien vamos. Ya que permite que los lideres tomen
mejores decisiones con base a datos reales ya que se aseguran de que haya una alineación entre la misión, la
estrategia, los valores, y el comportamiento de su organización con esto se definen numéricamente el
significado del éxito.
- Herramientas y técnicas de administración de procesos
- Las herramientas y técnicas de resolución de problemas son esenciales para lograr mejoras de
procesos ya que son parte fundamental porque ayudan al equipo a descubrir los problemas desde la
raíz. Las mejores soluciones resuelven el problema después de identificar la raíz de este, es por eso
por lo que proponer soluciones de inmediato no es lo adecuado.
- Las herramientas y técnicas de resolución de problemas son esenciales para lograr mejoras de
procesos ya que son parte fundamental porque ayudan al equipo a descubrir los problemas desde la
raíz. Las mejores soluciones resuelven el problema después de identificar la raíz de este, es por eso
por lo que proponer soluciones de inmediato no es lo adecuado.
- Creación de un enfoque en el cliente
- La creación constante en el cliente exige acciones en todos los aspectos de una organización Después la
organización traduce esta información en especificaciones técnicas y alinea sus procesos de negocio con el
objetivo de proporcionar los productos y servicios acordes de las especificaciones Las organizaciones eficientes
reconoce que si no toman en cuenta al cliente alguien mas lo hará.
- La creación constante en el cliente exige acciones en todos los aspectos de una organización Después la
organización traduce esta información en especificaciones técnicas y alinea sus procesos de negocio con el
objetivo de proporcionar los productos y servicios acordes de las especificaciones Las organizaciones eficientes
reconoce que si no toman en cuenta al cliente alguien mas lo hará.
- Filosofía organizacional
- Todas las metodologías y estándares con la calidad tienen su origen en la enseñanzas de uno o mas
especialistas entre estos defensores de la idea de crear y sostener la eficiencia organizacional como
feigenbaum conocido por el libro control de la calidad total o shewhart conocido por graficas de control de
procesos estadísticos.
- Todas las metodologías y estándares con la calidad tienen su origen en la enseñanzas de uno o mas
especialistas entre estos defensores de la idea de crear y sostener la eficiencia organizacional como
feigenbaum conocido por el libro control de la calidad total o shewhart conocido por graficas de control de
procesos estadísticos.
- Eficiencia organizacional
- Es el concepto clave para tener un desempeño optimo para dar un mejor y satisfactorio servicio como se
puede observar las organizaciones eficientes se apegan a conceptos como; optimización de procesos,
eliminación de desperdicio, administración de la cadena de valor y creación de enfoques entre otras. Por lo
tanto las organización eficientes se centran en proporcionar mayor valor a sus clientes.
- Es el concepto clave para tener un desempeño optimo para dar un mejor y satisfactorio servicio como se
puede observar las organizaciones eficientes se apegan a conceptos como; optimización de procesos,
eliminación de desperdicio, administración de la cadena de valor y creación de enfoques entre otras. Por lo
tanto las organización eficientes se centran en proporcionar mayor valor a sus clientes.
- Liderazgo organizacional
- La tarea del líder no es tan fácil, debe ser capaz de tener muy buena comunicación y una capacidad de
integración, es hacer que los miembros de la organización liberen su energía para el logro de un objetivo
común. Básicamente el liderazgo consiste en una forma de ser, pues el líder se va formando día a día: en la
pasión por la misión, en la acción y en los valores fundamentales. Además un líder no solamente debe cumplir
con responsabilidades sino que debe “predicar con el ejemplo”
- La tarea del líder no es tan fácil, debe ser capaz de tener muy buena comunicación y una capacidad de
integración, es hacer que los miembros de la organización liberen su energía para el logro de un objetivo
común. Básicamente el liderazgo consiste en una forma de ser, pues el líder se va formando día a día: en la
pasión por la misión, en la acción y en los valores fundamentales. Además un líder no solamente debe cumplir
con responsabilidades sino que debe “predicar con el ejemplo”
- Resultados del negocio
- Las organizaciones eficientes reconocen la necesidad de examinar sus resultados generales del negocio con el fin de
determinar si la estrategia que han desarrollado y las acciones que han tomado para apoyarla están ayudando a
prosperar al negocio. Las auditorías reditúan muchos beneficios, entre ellos la posibilidad de que una organización se dé
cuenta de lo que realmente está ocurriendo. La frecuencia de las auditorías varía de acuerdo con las necesidades. La
aplicación del ciclo Planificar-Hacer-Estudiar-Actuar de Shewhart, popularizado por el doctor Deming, puede ayudar a la
organización a crear un sistema organizado para realizar una auditoría y utilizar la información para hacer mejoras.
- Las organizaciones eficientes reconocen la necesidad de examinar sus resultados generales del negocio con el fin de
determinar si la estrategia que han desarrollado y las acciones que han tomado para apoyarla están ayudando a
prosperar al negocio. Las auditorías reditúan muchos beneficios, entre ellos la posibilidad de que una organización se dé
cuenta de lo que realmente está ocurriendo. La frecuencia de las auditorías varía de acuerdo con las necesidades. La
aplicación del ciclo Planificar-Hacer-Estudiar-Actuar de Shewhart, popularizado por el doctor Deming, puede ayudar a la
organización a crear un sistema organizado para realizar una auditoría y utilizar la información para hacer mejoras.
- Planificación estratégica
- La planeación estratégica es el proceso a través del cual se establecen los objetivos estratégicos de una
empresa, y se formulan las estrategias que permitirán alcanzarlos con lo recursos con los que la organización
cuenta Algunos ejemplos de objetivos estratégicos son: ser la empresa líder del mercado, incrementar las
ventas, aumentar los ingresos, generar mayores utilidades, obtener una mayor rentabilidad, lograr, una mayor
participación en el mercado y ser una marca reconocida en el mercado.
- La planeación estratégica es el proceso a través del cual se establecen los objetivos estratégicos de una
empresa, y se formulan las estrategias que permitirán alcanzarlos con lo recursos con los que la organización
cuenta Algunos ejemplos de objetivos estratégicos son: ser la empresa líder del mercado, incrementar las
ventas, aumentar los ingresos, generar mayores utilidades, obtener una mayor rentabilidad, lograr, una mayor
participación en el mercado y ser una marca reconocida en el mercado.
- Desarrollo y administración de los recursos humanos
- La planificación, estructura y organización de recursos humanos es muy importante para la gestión del capital
humano, o recursos humanos; el activo más valioso de una organización. Alinear los objetivos de recursos
humanos y de las empresas, gestionar el talento, mejorar la contratación de empleados y el trabajo conjunto
con el liderazgo ejecutivo son varios elementos clave para la gestión de recursos humanos.
- La planificación, estructura y organización de recursos humanos es muy importante para la gestión del capital
humano, o recursos humanos; el activo más valioso de una organización. Alinear los objetivos de recursos
humanos y de las empresas, gestionar el talento, mejorar la contratación de empleados y el trabajo conjunto
con el liderazgo ejecutivo son varios elementos clave para la gestión de recursos humanos.
- Administración de proyectos
- La administración de proyectos en una organización hace que se cumpla la visión y la misión, cuando una
organización es carente de un proyecto o la administración de este pierde un enfoque a largo plazo y solo se va
a concentrar en actividades del diario. Las organizaciones eficientes eligen proyectos con base en el potencial
de éstos para contribuir al alguno de los siguientes aspectos o a todos: al valor y la satisfacción percibidos por
el cliente, a la fortaleza financiera de la organización o a las necesidades operativas de la organización.
- La administración de proyectos en una organización hace que se cumpla la visión y la misión, cuando una
organización es carente de un proyecto o la administración de este pierde un enfoque a largo plazo y solo se va
a concentrar en actividades del diario. Las organizaciones eficientes eligen proyectos con base en el potencial
de éstos para contribuir al alguno de los siguientes aspectos o a todos: al valor y la satisfacción percibidos por
el cliente, a la fortaleza financiera de la organización o a las necesidades operativas de la organización.
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