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servicio al cliente

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osocolorado371
Mind Map by osocolorado371, updated more than 1 year ago
osocolorado371
Created by osocolorado371 over 9 years ago
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Resource summary

servicio al cliente
  1. cliente
    1. segmentar
      1. genero
        1. edad
          1. economia
          2. necesidades
            1. comer
              1. vestir
                1. casa
                2. conducta
                  1. credito
                    1. efectivo
                      1. cheque
                    2. servicio
                      1. intangible
                        1. alto valor
                          1. ventajas
                            1. imagen institucional
                              1. ventas
                                1. fidelidad
                                  1. publicidad voz a voz
                                  2. desventajas
                                    1. costos
                                      1. capacitacion
                                    2. estrategias
                                      1. comunicacion
                                        1. cortesia
                                          1. tolerancia

                                          Media attachments

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                                          Ancizar Eduardo VELANDIA GARAVITO
                                          Planificación Táctica
                                          Corimar Pacheco
                                          Teorías de la gestión de negocios.
                                          Aparicio Ramirez
                                          ADMINISTRACIÓN SEGÚN DAVID R. HAMPTON
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