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Description
Mind Map by ERIKA OBANDO, updated more than 1 year ago
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Created by ERIKA OBANDO
over 3 years ago
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comunicación con el cliente
- COMUNICACIÓN
- La comunicación es parte importante para brindar un servicio
excelente. Porque de la comunicación que reciben los clientes, ya sea por
parte de la empresa o de otros fuera de la empresa (como puede ser la
recomendación de personas ), el cliente va formando sus expectativas
respecto al servicio que va a recibir para obtener una buena atención y
queden satisfecho, Una buena comunicación nos permite conseguir
nuestro objetivo: conseguir el cliente, avanzar en el proceso o solucionar
un problema puntual
- Tipos de Comunicación
- 1. Comunicación verbal
- La comunicación verbal se caracteriza por
las palabras que se utilizan en la interacción
entre el/la emisor/a y el/la receptor/a, así
como por el tono de nuestra voz.
- La comunicación verbal se caracteriza por
las palabras que se utilizan en la interacción
entre el/la emisor/a y el/la receptor/a, así
como por el tono de nuestra voz.
- 2. Comunicación no verbal
- es aquella que se lleva a cabo sin el uso de palabras, y en
muchos casos, sin apenas darnos cuenta. El contacto
visual, los movimientos de manos y brazos, la expresión
facial o la postura y la distancia corporal son algunos
ejemplos.
- es aquella que se lleva a cabo sin el uso de palabras, y en
muchos casos, sin apenas darnos cuenta. El contacto
visual, los movimientos de manos y brazos, la expresión
facial o la postura y la distancia corporal son algunos
ejemplos.
- 1. Comunicación verbal
- Tipos de Comunicación
- La comunicación es parte importante para brindar un servicio
excelente. Porque de la comunicación que reciben los clientes, ya sea por
parte de la empresa o de otros fuera de la empresa (como puede ser la
recomendación de personas ), el cliente va formando sus expectativas
respecto al servicio que va a recibir para obtener una buena atención y
queden satisfecho, Una buena comunicación nos permite conseguir
nuestro objetivo: conseguir el cliente, avanzar en el proceso o solucionar
un problema puntual
- CRM
- El CRM es un instrumento de comunicación e interacción con los
clientes a la vez que facilita la administración de una empresa,
también se basa en la estrategia de colocar al cliente y a sus
necesidades en el centro de tu que hacer como empresa. Un
enfoque empresarial centrado en el conocimiento de los clientes
para aportarles valor y satisfacción. esta es Una información que
permite conocer sus hábitos e intereses, factores que ayudan a la
empresa a encaminar claramente objetivos de venta o de
marketing, o servicios .
- Beneficios del CRM
- Introducción de nuevos productos o servicios
- Marketing más efectivo
- Retención y lealtad de los clientes
- Ahorrar tiempo
- Introducción de nuevos productos o servicios
- Beneficios del CRM
- Objetivos
- Encontrar, atraer y generar nuevos clientes.
- Reducir costos de Marketing y servicios al cliente.
- Atraer antiguos clientes.
- Retener a clientes actuales de una compañía.
- Encontrar, atraer y generar nuevos clientes.
- El CRM es un instrumento de comunicación e interacción con los
clientes a la vez que facilita la administración de una empresa,
también se basa en la estrategia de colocar al cliente y a sus
necesidades en el centro de tu que hacer como empresa. Un
enfoque empresarial centrado en el conocimiento de los clientes
para aportarles valor y satisfacción. esta es Una información que
permite conocer sus hábitos e intereses, factores que ayudan a la
empresa a encaminar claramente objetivos de venta o de
marketing, o servicios .
- Big Data
- para los comunicadores y una oportunidad única para
acompañar a las empresas en la generación de
conocimiento para la sociedad. Debe impregnar y
formar parte de las estrategias de comunicación así
como lo está haciendo ya en las estrategias de negocio.
De esta manera, una interpretación de los datos en
clave comunicativa permitirá a las empresas ganar
flexibilidad y adaptarse mejor a las necesidades de
todos sus públicos de interés
- El uso del Big Data para mejorar el
posicionamiento de una compañía y
diferenciarse de los competidores es una
fórmula ganadora para relacionarse con los
grupos de interés. Los profesionales de la
comunicación que saquen el máximo provecho
al Big Data lograrán tener una fuerte ventaja
competitiva para explicar la realidad de las
compañías
- El uso del Big Data para mejorar el
posicionamiento de una compañía y
diferenciarse de los competidores es una
fórmula ganadora para relacionarse con los
grupos de interés. Los profesionales de la
comunicación que saquen el máximo provecho
al Big Data lograrán tener una fuerte ventaja
competitiva para explicar la realidad de las
compañías
- para los comunicadores y una oportunidad única para
acompañar a las empresas en la generación de
conocimiento para la sociedad. Debe impregnar y
formar parte de las estrategias de comunicación así
como lo está haciendo ya en las estrategias de negocio.
De esta manera, una interpretación de los datos en
clave comunicativa permitirá a las empresas ganar
flexibilidad y adaptarse mejor a las necesidades de
todos sus públicos de interés
- IA "inteligencia
artificial"
- es la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear
máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Una
tecnología que todavía nos resulta lejana y misteriosa, pero que desde hace
unos años está presente en nuestro día a día a todas horas. La Inteligencia
artificial es el campo científico de la informática que se centra en la creación
de programas y mecanismos que pueden mostrar comportamientos
considerados inteligentes.
- TIPOS DE INTELIGENCIA
ARTIFICIAL
- Sistemas que piensan como humanos
- Sistemas que actúan como humanos
- Sistemas que piensan racionalmente
- Sistemas que actúan racionalmente
- Sistemas que actúan racionalmente
- Sistemas que piensan como humanos
- TIPOS DE INTELIGENCIA
ARTIFICIAL
- es la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear
máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Una
tecnología que todavía nos resulta lejana y misteriosa, pero que desde hace
unos años está presente en nuestro día a día a todas horas. La Inteligencia
artificial es el campo científico de la informática que se centra en la creación
de programas y mecanismos que pueden mostrar comportamientos
considerados inteligentes.
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