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Description
Mind Map by Jovani López, updated more than 1 year ago
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Created by Jovani López
over 9 years ago
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3.1 Funciones, roles y Procesos en la Gestión de servicios de TI: El Modelo Raci.
- Para que la fase de diseño resulte exitosa es imprescindible organizar
adecuadamente todos los procesos y actividades implicados.
- Un modelo útil para la asignación de responsabilidades en la ejecución de tareas
o actividades asignadas a un proyecto es el llamado modelo RACI (también
llamado matriz de asignación de responsabilidades) que es el acrónimo de:
- --Responsible (Encargado): es la persona
encargada de hacer la tarea en cuestión.
- --Responsible (Encargado): es la persona
encargada de hacer la tarea en cuestión.
- --Consulted (Consultado): las personas que deben
ser consultadas para la realización de la tarea.
- --Informed (Informado): Las personas que deben ser
informadas sobre el progreso de ejecución de la tarea.
- Una matriz RACI típicamente tiene un eje vertical donde se
describen las tareas o entregables en orden cronológico y en el
eje horizontal los perfiles o personas implicadas en los mismos.
- Existen variaciones menores de este modelo que incluyen
nuevos roles. Por ejemplo en RASCI se incluye:
- --Support (Soporte): que se corresponde con las personas encargadas
de facilitar el soporte necesario para la realización de la tarea.
- Y el RACI-VS que introduce los roles de:
- --Verify (Vericador): encargado de supervisar la tarea y
su adecuación a los estándares preestablecidos.
- --Sign (Signatario o firmante): encargado de dar la aprobación.
- En líneas generales se debe tener en cuenta que todas las herramientas
utilizadas deben estar al servicio de los procesos y no al contrario. Es habitual
caer en el error de adaptar los procesos a las herramientas en vez de buscar
o adaptar las herramientas para que se ajusten a nuestros requisitos, lo que
puede empañar los esfuerzos de planificación y definición previos.
- A la hora de escoger las herramientas adecuadas puede
servir de ayuda el uso de un análisis MoSCoW:
- 1. M (must have): Funcionalidades esenciales de
las que debe disponer la herramienta
- 2. S (should have): funcionalidades importantes de las que debe disponer la
herramienta pero que “pueden esperar” y admiten soluciones temporales.
- 3. C (could have): funcionalidades adicionales que
mejorarían el rendimiento o usabilidad de la herramienta.
- 4. W (will not have it now): funcionalidades accesorias que sería
interesante añadir en el futuro pero que ahora son prescindibles.
- 4. W (will not have it now): funcionalidades accesorias que sería
interesante añadir en el futuro pero que ahora son prescindibles.
- 3. C (could have): funcionalidades adicionales que
mejorarían el rendimiento o usabilidad de la herramienta.
- 2. S (should have): funcionalidades importantes de las que debe disponer la
herramienta pero que “pueden esperar” y admiten soluciones temporales.
- 1. M (must have): Funcionalidades esenciales de
las que debe disponer la herramienta
- A la hora de escoger las herramientas adecuadas puede
servir de ayuda el uso de un análisis MoSCoW:
- En líneas generales se debe tener en cuenta que todas las herramientas
utilizadas deben estar al servicio de los procesos y no al contrario. Es habitual
caer en el error de adaptar los procesos a las herramientas en vez de buscar
o adaptar las herramientas para que se ajusten a nuestros requisitos, lo que
puede empañar los esfuerzos de planificación y definición previos.
- --Sign (Signatario o firmante): encargado de dar la aprobación.
- --Verify (Vericador): encargado de supervisar la tarea y
su adecuación a los estándares preestablecidos.
- Y el RACI-VS que introduce los roles de:
- --Support (Soporte): que se corresponde con las personas encargadas
de facilitar el soporte necesario para la realización de la tarea.
- Una matriz RACI típicamente tiene un eje vertical donde se
describen las tareas o entregables en orden cronológico y en el
eje horizontal los perfiles o personas implicadas en los mismos.
- --Informed (Informado): Las personas que deben ser
informadas sobre el progreso de ejecución de la tarea.
- --Consulted (Consultado): las personas que deben
ser consultadas para la realización de la tarea.
- --Responsible (Encargado): es la persona
encargada de hacer la tarea en cuestión.
- --Responsible (Encargado): es la persona
encargada de hacer la tarea en cuestión.
- Un modelo útil para la asignación de responsabilidades en la ejecución de tareas
o actividades asignadas a un proyecto es el llamado modelo RACI (también
llamado matriz de asignación de responsabilidades) que es el acrónimo de:
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