29811201
Description
Mind Map by WENDY RAYZA PATTY APAZA, updated more than 1 year ago
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Created by WENDY RAYZA PATTY APAZA
over 3 years ago
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SATISFACCIÓN, FACILIDAD DE USO YCONFIANZA
DEL CIUDADANO EN ELGOBIERNO ELECTRÓNICO
- Las tecnologías de información (TI), desde su
concepción han sido el motor del desarrollo y
eficiencia administrativa de las empresas y del
gobierno, éste último se puede incluir en todos
los nuevos procesos o nuevas formas de
administración del mundo moderno.
- El gobierno electrónico (e-Gob) se define como el uso de las TI, esencialmente
con Internet por parte del gobierno con el propósito de propiciar servicios e
información a los ciudadanos, a las empresas y otros entes gubernamentales.
- El gobierno electrónico (e-Gob) se define como el uso de las TI, esencialmente
con Internet por parte del gobierno con el propósito de propiciar servicios e
información a los ciudadanos, a las empresas y otros entes gubernamentales.
- Existen serios inhibidores para la adopción del gobierno
electrónico por parte del ciudadano como ausencia de
apoyo organizacional, la autoeficacia, los pocos beneficios
aparentes, la aversión a la pérdida, la aversión al
arrepentimiento, el control, los costos de
transición/hundidos/de cambio, la incertidumbre, el
hábito, la resistencia ETC
- Los países desarrollados cuentan con los elementos necesarios para responder a las
necesidades de sus ciudadanos; desafortunadamente, la mayoría de los sistemas de gobierno
elctronico en los países con economía emergente, fracasan debido a la naturaleza compleja de
cada país, la falta de recursos, los desafíos socioculturales y de otro tipo que deben abordarse
- Los países desarrollados cuentan con los elementos necesarios para responder a las
necesidades de sus ciudadanos; desafortunadamente, la mayoría de los sistemas de gobierno
elctronico en los países con economía emergente, fracasan debido a la naturaleza compleja de
cada país, la falta de recursos, los desafíos socioculturales y de otro tipo que deben abordarse
- En México se manifiesta por medio de la modernización, el acceso y transparencia de la administración
pública y es preciso reconocer que el e-Gob es una oportunidad de mejorar la eficiencia administrativa del
gobierno mediante las tecnologías, para evitar el congestionamiento de oficinas, evitar los errores de captura
por parte de empleados, eliminar la corrupción, proporcionar información en tiempo real, la reducción de
costos, el aumento de ingresos y aumentar la recolección de impuestos a las empresas y ciudadanos
- La calidad de la
información es definida
por
- DeLone & McLean (2003) en
términos de ser exacta, oportuna,
completa, relevante y consistente
- Kumar et al. (2007) se refieren al
contenido, la organización y su
presentación, que son contribuidores
clave para generar una percepción de
confiabilidad que sea capaz de influir
en la aceptación del e-Gob por parte
del ciudadano
- Scholta et al. (2019) proponen mejorar su uso y
establecer puntos de contacto únicos, bajo tres
dimensiones: integración de la recopilación de datos,
integración del almacenamiento de datos y propósito del
uso de datos.
- DeLone & McLean (2003) en
términos de ser exacta, oportuna,
completa, relevante y consistente
- La adopción de las TI pueden
ayudar a incrementar la
diseminación y
comunicación con los
stakeholders,
- El uso del gobierno electronico está relacionado con la rendición de
cuentas y de costos, la transparencia gubernamental, promover el
desarrollo económico, mejorar la atención al ciudadano y la
administración pública y junto con la calidad de la información, son los
principales impulsores de la satisfacción de los ciudadanos con el e-Gob
- Algunas deficiencias en los Website de comercio
electrónico son causadas por información inexacta,
incompleta, irrelevante o poco oportuna.
- Algunas deficiencias en los Website de comercio
electrónico son causadas por información inexacta,
incompleta, irrelevante o poco oportuna.
- El uso del gobierno electronico está relacionado con la rendición de
cuentas y de costos, la transparencia gubernamental, promover el
desarrollo económico, mejorar la atención al ciudadano y la
administración pública y junto con la calidad de la información, son los
principales impulsores de la satisfacción de los ciudadanos con el e-Gob
- La variable calidad del sistema se refiere a una
disposición de fácil de usar de los atributos físicos de
los sitios Web del gobierno, tales como usabilidad,
diseño, navegabilidad y módulos de operación.
- Los modelos de éxito de las tecnologías y de los sistemas de
información han identificado a la calidad del sistema como un elemento
clave de la percepción del usuario de creer y utilizar la nueva tecnología,
que dirige a la productividad tanto organizacional como individual
- Los servicios por medio del e-Gob son relativamente nuevos,
su conocimiento es incipiente acerca de las percepciones de
calidad que reciben los ciudadanos, por lo que, para su
implementación exitosa, el diseñador informático debe
asegurarse de que sea realmente fácil de usar
- Los servicios por medio del e-Gob son relativamente nuevos,
su conocimiento es incipiente acerca de las percepciones de
calidad que reciben los ciudadanos, por lo que, para su
implementación exitosa, el diseñador informático debe
asegurarse de que sea realmente fácil de usar
- Los modelos de éxito de las tecnologías y de los sistemas de
información han identificado a la calidad del sistema como un elemento
clave de la percepción del usuario de creer y utilizar la nueva tecnología,
que dirige a la productividad tanto organizacional como individual
- Desde la perspectiva del ciudadano, la calidad del servicio
del e-Gob se puede definir qué tan bien los servicios
públicos en línea proporcionados por los sitios Web del
gobierno cumplen con sus requisitos.
- El éxito de la implementación de un sistema de e-Gob depende de la
aceptación y adaptación de estos servicios por parte de los
- Los sistemas de e-Gob con alta calidad de servicio son más efectivos
para inducir a los ciudadanos a reutilizar los servicios principalmente a
través de mejoras en la eficiencia y la conveniencia.
- Los sistemas de e-Gob con alta calidad de servicio son más efectivos
para inducir a los ciudadanos a reutilizar los servicios principalmente a
través de mejoras en la eficiencia y la conveniencia.
- El éxito de la implementación de un sistema de e-Gob depende de la
aceptación y adaptación de estos servicios por parte de los
- Satisfacción del ciudadano
- La satisfacción es un estado psicológico de bienestar
y de disposición positiva de una persona hacia la
tecnología de información y en el e-Gob
- Las principales razones de satisfacción del ciudadano
son la implementación, el fortalecimiento de la
democracia y el valor de la gente para usar Internet en
lugar de ir físicamente a las oficinas, como una manera
de ahorrar costos.
- Las principales razones de satisfacción del ciudadano
son la implementación, el fortalecimiento de la
democracia y el valor de la gente para usar Internet en
lugar de ir físicamente a las oficinas, como una manera
de ahorrar costos.
- La satisfacción es un estado psicológico de bienestar
y de disposición positiva de una persona hacia la
tecnología de información y en el e-Gob
- La confianza en el e-Gob, se refiere a
la precisión de los servicios prestados
por una organización: proceso de
facturación correcto e información
que aparece en el Website sea clara,
actual y completa
- La confianza de los ciudadanos en la administración
pública se ha reducido en todo el mundo debido a
eventos recientes como la situación económica, la
corrupción o la divulgación de información clasificada y
el alto índice de errores
- En los negocios, los académicos han estudiado a la
confianza en la innovación de la tecnología como un
medio para adoptar las compras en línea esa confianza
se ve disminuida por los fraudes cometidos, robo de
identidad, no pago/no entrega y extorsión
- Para acrecentar la confianza en el e-Gob, se debe
aumentar la seguridad en los sistemas, porque estos
fraudes ocurren en muchos países.
- La confianza de los ciudadanos en la administración
pública se ha reducido en todo el mundo debido a
eventos recientes como la situación económica, la
corrupción o la divulgación de información clasificada y
el alto índice de errores
- La facilidad de uso se
define como el grado en el
cual el usar una innovación
está libre de esfuerzo
- La facilidad de uso percibida del e-Gob es un factor
esencial para que el ciudadano cuente con la intención
de seguir usando y regresando a este sitio Web
- La facilidad de uso percibida del e-Gob es un factor
esencial para que el ciudadano cuente con la intención
de seguir usando y regresando a este sitio Web
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