Governaça de TI

21. Como realizar uma avaliação de maturidade TI
1. A avaliação de maturida está ligada diretamente a qualidade do produto/serviço que está sendo entregue. Segundo Philip Crosby: "Qualidade é conformidade às especificações"; Avaliação de Maturidade tem Haver com a Melhoria Contínua e também com o ato de auditorias. Para fazer uma avaliação de maturidade na empresa é necessário fazer o Relatory compliane(Resultante das auditorias); TI governance and risk management(Realizar a análise de risco) e IT Security and privacy/cyber security(Avaliar os principais aspectos de Segurança da empresa).
2. - Principais GAPS para fazer uma avaliação de Maturidade:
  1. * Falta de confiabilidade nos dados dos CMDB's, Indicadores de performance. * Análise das Garantias para itens críticos de Datacenter. *Tempo de disonibilidade muito elevado nas aplicações servidores; *Ausencia de manuais àfisposição dos usuários para reduzir o suporte; * Falta de treinamento dos colaboradores; * Conflito entre User e prestadores de serviço relacionado ao tempo de atendimento; * Ausência da definição de Papéis claros na TI; * Ausencia de planejamento estratégico, de incentivo a melhoria contínua, * Ferramentas não aderentes a organização. * Ausencia de planejamento da capacidade dos servidores. * Revisar a segurança de firewall, redes lan, wlan, wan e man. * Compra de Hardware sem estudo de capacidade;
3. Medindo a Maturiade:
  1. CAÓTICO - NIVEL 0; REATIVO - NIVEL 1; PRÓ-ATIVO-NIVEL 2; SERVIÇOS-NÍVEL 3; NÍVEL 4.
4. Avaliando Maturidade a nível da ITIL
  1. A ITL é dividade em 5 fases: 1-Estratégia; 2-Desenho; 3-Transição; 4-Operação; 5-Melhoria.
  2. Avaliando o Serviço de Service Desk:
22. Como implementar ganhos rápidos com ITIL
1. Abordagem da Melhoria Continua
  1. Devemos iplementar Melhorias / Ações de ganhos rápidos, por dois principais apectos, os Externos e Internos:
    1. Aspectos Externos
      1. * Regulamentações; * Legislações; *Competitividade; * Requisições de clientes; * Pressão de mercado; * Economia.
    2. Aspectos internos
      1. * Estrutura organizacional; * Cultura; * Novo conhecimento; * Novas tecnologias; * Novas habilidades; *Projetos existentes; * União e responsabilidade.
    3. Benchmarkink
2. Por onde começo:
23. Como criar e documentar serviços, processos e ativos de TI
1. Planejamento dos Serviços:
2. Definições de Processos:
  1. * Processo é estruturado por um conjunto de atividades. * Cada processo tem um objetivo especifico. * Um processo transforma entrada em Saídas; * Processo define acções, dependências e sequencia. * processo bem estruturado aumenta a produtividade; * É eficaz se repetitivo, mensurado e gerenciado; * É eficiente se as atividades usar o mínimo de recursos; * Se definido, pode ser documentado e controlado.
24. Como Criar e Implementar um Catálogo de Serviço
1. Processo para criar um Catálogo de Serviço.
  1. <--Passo a Passo sobre como Criar o Catálogo-->
25. Como Identificar e Gerenciar Ativos de TI
1. *Ativo: Qualquer recurso ou capacidade. * Ativo do Cliente: Qualquer recurso usado por um cliente para alcançar um resultado comercial; * Ativo de Serviço: Qualquer recurso usado por um provedor de serviços a aum cliente.
2. HAM
  1. Hardware Asset Management - É o gerenciamento de ativos de Hardware.
3. SAM
  1. Software Asset Management - É o gerenciamento de ativos de Software.
4. SAM + RAM = ITAM
  1. IT Asset Management(ITAM) - O ITAM é uma estrutura que gerencia, de forma proativa e estratégica, a aquisição, utilização, manutenção e descontinuidade de ativos de TI
Como Integrar a ITIL com a norma da ISO IEC 20000
27. Information Security Foundation ISO27001

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