A Hospitalidade e a influência do atendimento na percepção de satisfação dos hóspedes em Hotéis de Luxo

Description

Superior Hotelaria de Luxo Mind Map on A Hospitalidade e a influência do atendimento na percepção de satisfação dos hóspedes em Hotéis de Luxo, created by Bianca Laune on 06/04/2021.
Bianca Laune
Mind Map by Bianca Laune, updated more than 1 year ago
Bianca Laune
Created by Bianca Laune over 3 years ago
3
0

Resource summary

A Hospitalidade e a influência do atendimento na percepção de satisfação dos hóspedes em Hotéis de Luxo
  1. Classificação hoteleira e avaliação no Brasil se baseiam em: Instalações e Serviços e podem ser um diferencial
    1. Hospitalidade: Privado, Social e Comercial
      1. O treinamento é uma ferramenta muito importante
        1. A estrategia para as equipes adotarem um atendimento de qualidade
          1. Cada cliente é único
          2. Empowerment é a meta a ser alcançada pelas equipes, ou seja, ter autonomia suficiente para buscar entender e resolver uma necessidade do consumidor
            1. Identificar fatores que influenciem na qualidade do atendimento na satisfação do hópede
              1. Entrega de serviços, experiencias prazerosas de consumo constroem boas memorias aos hóspedes
              2. Comunicação
                1. Relação Interpessoal
                  1. Acolhimento
                    1. Experiências Raras
                      1. Diferenciação
                2. No Brasil existe uma grande lacuna neste campo, evidenciada pela ausência de estudos acadêmicos
                  1. O consumo do mercado de luxo independe da classe social e sim o desejo do consumidor de adquirir experiencia
                  Show full summary Hide full summary

                  Similar

                  EMPREENDEDORISMO E HOTELARIA
                  Luiz Ailil
                  Trabalhando com hospitalidade
                  Nathalia - GoConqr
                  Planejamento Turístico
                  Raquel de Abreu Bertoldo
                  INGLÊS PARA HOTELARIA, RESTAURANTES E SIMILARES
                  janot lellis
                  Aumento de vendas
                  Niuara Helena Le
                  Automobili Lamborghini
                  silvio.albuquerq
                  fluxos
                  Sara Cristina
                  Organograma Hotel São José
                  Gabriel Euclides
                  1_3FORM
                  Bruna Spengler
                  RECEPÇÃO DE HOTEL
                  Fernanda Monalisa