LOGÍSTICA REVERSA

Description

ESTA ATIVIDADE PROPÕE QUE A ALUNA DO CURSO DE ENGENHARIA IDEALIZE UM MAPA METAL DE UMA EMPRESA QUE SE REINVENTOU DEVIDO A PANDEMIA. COM ISSO, TEVE SEU LUCRO AUMENTANDO E SUPERANDO AS EXPECTATIVAS; NO ENTANTO, COMO SEU PRODUTO É UM TAPETE HIGIENIZADOR A EMPRESA PREOCUPADA COM QUESTÃO DA POLUIÇÃO DE RESÍDIOS DE PLÁSTICO, IMPLEMENTOU A POLÍTICA DE LOGÍSTICA REVERSA,EVITANDO QUE ESSE RESÍDUO VIRE LIXO E POLUA O MEIO AMBIENTE.
ananza  luciene souza dos anjos
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LOGÍSTICA REVERSA
  1. PASSO 1: CLIENTE FALA COM SAC
    1. CLIENTE DESEJA DESCARTAR O TAPETE HIGIENIZADOR E SOLICITA A POSSIBILIDADE DE DEVOLUÇÃO DESTE
      1. A EMPRESA AUTORIZA O RECEBIMENTO DO RESÍDUO
    2. PASSO 2: O ATENDIMENTO É TRANSFERIDO PARA O SETOR DE PÓS CONSUMO
      1. A EMPRESA FAZ UM CADASTRO DO CLIENTE E ABRE UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO PARA O ACOMPANHAMENTO EM TEMPO REAL DO PROCESSO
      2. PASSO 3: O RESÍDUO É DEVOLVIDO A EMPRESA
        1. APÓS ANÁLISE, O RESÍDUO É SEPARADO, HIGIENIZADO, TRITURADO E ENSACADO
          1. O RESÍDUO AGORA COMO MATÉRIA PRIMA TRANSFORMADA, VOLTARÁ A SER UTILIZADO NA FABRICAÇÃO DE OUTROS PRODUTOS
            1. A EMPRESA AGORA PODE USAR A MATÉRIA PRIMA RECICLADA EM OUTROS PROCESSOS OU VENDER COMO MATÉRIA PRIMA PARA OUTRA EMPRESA.
        2. PASSO 4: A EMPRESA OFERECE AO CLIENTE DESCONTO NA COMPRA DE UM NOVO TAPETE
          1. O SAC ENVIA UMA PESQUISA DE SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE E FINALIZA O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
            1. O CLIENTE AVALIA COMO POSITIVO O ATENDIMENTO
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