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Excesso de transferências da ligação
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mapa da aula
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soluções
solução
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Mind Map by
Jaqueline Schilipake
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Created by
Jaqueline Schilipake
over 9 years ago
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Resource summary
Excesso de transferências da ligação
PROCEDIMENTOS INCORRETOS
DERRUBAR A CHAMADA
AGREDIR VERBALMENTE O CLIENTE
ATENDIMENTO ROBOTIZADO
DEIXAR O CLIENTE EM ESPERA POR MUITO TEMPO
SOLUÇÕES
PADRONIZAÇÃO NO ATENDIMENTO
URA (UNIDADE DE RESPOSTA AUDÍVEL)
AUMENTAR A CAPACIDADE DE DECISÃO DOS ATENDENTES
FERRAMENTAS DE TRABALHO INTEGRADA
TREINAMENTO ESPECÍFICO
MOTIVAÇÃO DO FUNCIONÁRIO
ATENDIMENTO PADRÃO
VOCABULÁRIO FORMAL
RESOLVER O PROBLEMA DO CLIENTE
DOMINAR A LIGAÇÃO
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