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ANDRES PERLAEZ 28265325
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Definiciones
  1. Calidad
    1. W. Edwards Deming
      1. Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en
        1. Caracteristicas medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará, la calidad puede estar definida solamente en términos del agente.
      2. Kaoru Ishikawa
        1. De manera somera calidad significa calidad de producto.
          1. Mas específico, calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio, calida de información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañia, calidad de objetivos, etc.
        2. Philip B. Crosby
          1. Calidad es conformidad con los requerimientos.
            1. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya mal entendidos, las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos, la no conformidad detectada es una ausencia de calidad.
        3. La calidad realizada
          1. Esta es la calidad obtenida tras la producción, medida con el grado de cumplimiento de las características de la calidad según el diseño.
          2. La calidad programada
            1. Es cuando la empresa pretende obtener calidad prevista y que se plasma en las especificaciones de diseño del producto.
            2. La calidad necesaria o esperada
              1. Es la necesitada por el cliente según manifiesta en sus necesidades y expectativas.
              2. Resumen breve del punto 2 y 5
                1. Estos dos autores tienen una idea de calidad similar, tienen su forma objetiva de verla, asi como tambien pueden estar equivocados. Un manual de calidad contiene elementos que son dispensables, deberia seguir una serie de pasos para que este tenga un resultado satisfactorio y sin problemas.
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