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Description
Mind Map by isrrael castro, updated more than 1 year ago
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Created by isrrael castro
over 3 years ago
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EL BALANCED SCORECARD:
MEDICIONES QUE IMPULSAN EL
DESEMPEÑO
- LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE: ¿COMO NOS VEN LOS CLIENTES?
- Las preocupaciones de los clientes tienden a caer dentro de cuatro categorías:
- TIEMPO
- CALIDAD
- DESEMPEÑO
- SERVICIO
- COSTO
- TIEMPO
- La calidad mide el nivel de defectos de los productos entrantes, según es percibido y
medido por el cliente.
- Las preocupaciones de los clientes tienden a caer dentro de cuatro categorías:
- La perspectiva interna de la empresa: ¿En qué debemos ser los mejores?
- Las mediciones internas para el Balanced Scorecard deberían emanar de los procesos
de negocios que tienen el mayor impacto en la satisfacción del cliente:
- FACTORES QUE AFECTAN LOS TIMEPOS DEL CICLO
- LA CALIDAD
- LAS HABILIDADES DE LOS EMPLEADOS
- PRODUCTIVIDAD
- FACTORES QUE AFECTAN LOS TIMEPOS DEL CICLO
- Las mediciones internas para el Balanced Scorecard deberían emanar de los procesos
de negocios que tienen el mayor impacto en la satisfacción del cliente:
- LA PERSPECTIVA DE INNOVACION Y APRENDIZAJE: ¿PODEMOS CONTINUAR
MEJORANDO Y CREANDO VALOR?
- Las mediciones basadas en el cliente y las de procesos de negocios internos identifi
can los parámetros que la empresa considera más importantes para el éxito
competitivo.
- La capacidad de una empresa para innovar, mejorar y aprender se vincula directamente
con el valor de ésta. Además de las mediciones sobre innovación de productos y
procesos, algunas empresas superponen metas de mejoramiento específicas para sus
procesos existentes.
- Las mediciones basadas en el cliente y las de procesos de negocios internos identifi
can los parámetros que la empresa considera más importantes para el éxito
competitivo.
- LA PERSPECTIVA FINANCIERA: ¿COMO NOS VEMOS ANTE LOS ACCIONISTAS?
- ECI expresó sus objetivos fi nancieros de manera simple:
- TENER EXITO
- SOBREVIVIR
- PROSPERAR
- TENER EXITO
- Las metas financieras típicas se relacionan con:
- VALOR PARA EL ACCIONISTA
- CRECIMIENTO
- RENTABILIDAD
- VALOR PARA EL ACCIONISTA
- Idealmente, las empresas deberían especificar cómo:
- Las mejoras en calidad
- tiempos de ciclo
- tiempos de antelación
- entrega e introducción de nuevos productos conducirán a una mayor participación de
mercado
- Las mejoras en calidad
- ECI expresó sus objetivos fi nancieros de manera simple:
- MEDICIONES QUE MUEVEN A LAS EMPRESAS ADELANTE
- A medida que las empresas han aplicado el Balanced Scorecard, hemos comenzado a
reconocer que el modelo representa un cambio fundamental en los supuestos
subyacentes sobre la medición del desempeño
- El Scorecard pone en el centro la estrategia y la visión, no el control.
- A medida que las empresas han aplicado el Balanced Scorecard, hemos comenzado a
reconocer que el modelo representa un cambio fundamental en los supuestos
subyacentes sobre la medición del desempeño
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