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Diseño Industrial y de Servicios
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mapa del curso de diseño industrial
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diseño industrial y de servicios
Mind Map by
Yuly Ramos
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Yuly Ramos
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Resource summary
Diseño Industrial y de Servicios
Proceso creativo, tecnológico y multidisciplinar para crear o rediseñar productos.
Unidad 1: Diseño de productos
Con la revolución industrial nace el diseño Industrial.
Se establece como profesión luego de la gran exposición de 1851
Forma
Función
Para esto se requieren de técnicas
1. Relaciones forzadas
2. Combinación
Diseño de un producto o rediseño del mismo
Establece el éxito de la empresa y la importancia e impacto que tiene sobre la misma.
Definiendo la curva en el ciclo de vida de un producto. (Sostenibilidad en el mercado)
1. Introducción 2. Crecimiento 3. Madurez 4. Decline
Amarrado a una buena Marca
Que le agrega valor, (características, funcionabilidad)
Definir forma de embalaje y transporte.
Tecnología
Unidad 2: Diseño de servicios
Diseño enfocado a la atención al cliente, y la manera de prestar un excelente servicio
hay dos tipos de clientes:
clientes internos
Clientes externos
Enfoque estrategico en la orientación al cliente
Estudio del triangulo del servicio al cliente.
El servicio al cliente debe ser medido por lo que se han establecido varios modelos de medición
La escuela Nórdica
Relaciona la calidad con la imagen corporativa
Escuela americana
Consiste en evaluar las expectativas y percepciones de un cliente por separado
los tres componentes
compone tres elementos: el servicio, proceso de envío, ambiente que lo rodea.
Servperf
evaluación integrada entre expectativas y perceciones
Desempeño evaluado PE
Interpretación de expectativas
operativización de dicho proceso
valoración de modelos alternativos
El cual tiene unas características
intangibilidad
heterogeneidad
inseparabilidad
QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)
Elemento integrador entre marketing, ingeniería y operaciones.
QFD Y Logística integral
Buscan la satisfacción total del cliente.
Unidad 3: Diseño de procesos
Diseño del modo en el que se desarrollarán las actividades
según el tipo de producción utilizado
por proyectos
por lotes
continua
definición de secuencias de producción
hojas de ruta
Diagrama de procesos
el diseño de procesos está impactado por varios factores que definen un cambio
naturaleza de la demanda, patrones y relaciones precio- volumen
grado de integración vertical
Flexibilidad de la producción
Grado deautomatización
Calidad del producto
SIstema de calidad total
Todos los rediseños deben estar enfocados en mantener o mejorar la calidad de los productos y los servicios
se basa en:
que la gente sepa lo que tiene que lograr
que la gente sepa como hacer su trabajo
que la gente tenga los medios para hacer su trabajo
que la gente quiera realmente hacer su trabajo
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