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Description
Mind Map by Stalyn Moreta, updated more than 1 year ago
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Created by Stalyn Moreta
over 3 years ago
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Gestión de Calidad
- CALIDAD
- Conjunto de propiedades
- Caracteristicas
- Producto o servicio
- Capacidad
- satisfacer
- Necesidades
- Gustos
- Preferencias
- Necesidades
- satisfacer
- Capacidad
- Producto o servicio
- Caracteristicas
- Significado
- Aptitud
- Adecuación al
uso
- Aptitud
- Conjunto de propiedades
- Calidad Total
- estrategia de
gestión
- Organización
- Objetivo
- Satisfacer de manera equilibrada
- necesidades
- espectativas
- Grupos de interés
- empleados
- accionistas
- Sociedad en
general
- empleados
- Grupos de interés
- necesidades
- Satisfacer de manera equilibrada
- Objetivo
- Organización
- Objetivos
- Bajar los costos
- asegurar tiempos de entrega
- mantener
- condiciones seguras de trabajo
- condiciones seguras de trabajo
- Elevar la moral
- Reducir el desperdicio
- retrabajo
- retrabajo
- Incrementar la calidad de vida
- trabajo
- trabajo
- Simplificar
- Bajar los costos
- Importancia
- Serie de conocimientos
- ayudan
- comprender
- relaciones interpersonales
- cualquier tipo de organización
- Entender
- procesos de evolución
- medio ambiente
- medio ambiente
- procesos de evolución
- Entender
- cualquier tipo de organización
- relaciones interpersonales
- comprender
- ayudan
- Serie de conocimientos
- Etapas
- Visión clarificadora
- Definir el éxito
- Involucrar a todos
- Planificación del enfoque
- Hacer el trabajo
- Comprobar resultados
- Actuar sobre hallazgos
- Mejoras sistematizadas
- Visión clarificadora
- Principales Características
- organizacionalmente
amplia
- sobrepasa todos los
departamentos funcionales.
- sobrepasa todos los
departamentos funcionales.
- se enfoca en el cliente
- implica un enfoque
de equipos.
- organizacionalmente
amplia
- Principales Ventajas
- Reduce la variabilidad
- Clarifica los procedimientos.
- Desarrolla el sentido de prevención.
- Proporciona las bases para la mejora.
- Mejora la eficiencia en el diseño
- desarrollo y adquisición de materiales.
- desarrollo y adquisición de materiales.
- Reduce la variabilidad
- estrategia de
gestión
- PERCEPCIÓN DE CALIDAD,
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE,
VALOR PERCIBIDO REQUISITOS
NORMAS ISO
- PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDO
- INTRÍNSECA
- Atributos internos del producto
- Atributos internos del producto
- EXTRÍNSECA
- Marca
- sellos de calidad
- sellos de calidad
- Marca
- Factores que
inciden en la
percepción de
calidad
- Comentarios de otros clientes
- Necesidades personales de cada consumidor
- Experiencias pasadas
- Comentarios de otros clientes
- INTRÍNSECA
- Satisfacción del cliente
- Evidencia
- actitudes positivas
- cliente
- ante el servicio
- ante el servicio
- cliente
- actitudes positivas
- Evidencia
- Niveles de
satisfacción
- Complacencia
- Excede
- expectativas del cliente
- expectativas del cliente
- Excede
- Satisfaccion
- coincide
- expectativas del cliente
- expectativas del cliente
- coincide
- Insatisfacción
- No
alcanza
- expectativas del cliente
- expectativas del cliente
- No
alcanza
- Complacencia
- Valor Percibido
- Evaluación global
- Utilidad y desempeño
- Producto
- Relación a la competencia
- Relación a la competencia
- Producto
- Utilidad y desempeño
- Pasos para
certificar un
Sistema de
Gestión de
Calidad
- certificación
- Auditoria Interna
- Implementación del SGC
- Diseño del SGC
- Diagnostico y Planificación
- certificación
- Requisitos para la documentación
- Manual de Calidad
- Control de Documentación
- Control de registros
- Manual de Calidad
- Evaluación global
- PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDO
- Despliegue de la
función de la
calidad (QFD)
- Se ocupa de:
- Características de calidad
- Satisfacción del cliente
- Utilidad del producto.
- Plazos y los costes.
- Características de calidad
- Objetivo
- Satisfacer
- al cliente
- generar rentabilidad .
- al cliente
- Satisfacer
- herramienta
- desarrollo de producto
- permite
- aplicar el control de
la calidad
- durante su progreso
- durante su progreso
- aplicar el control de
la calidad
- permite
- servicio
- desarrollo de producto
- Necesidad del QFD
- La selección de prioridades
- La búsqueda de compromisos
- Muchos conocimientos en diferentes campos
- La partición de responsabilidades
- La interdependencia entre subprocesos y micro procesos.
- La selección de prioridades
- Características del QFD
- Dimensión comercial
- es no desarrollar
un producto
- a menos que este satisfaga al mercado
- a menos que este satisfaga al mercado
- es no desarrollar
un producto
- Metodología
- no se conforma
con indicar que
es lo que hay
- sino también nos muestra la manera
- para conseguirlos
- para conseguirlos
- sino también nos muestra la manera
- no se conforma
con indicar que
es lo que hay
- Herramienta de gestión
- permite elaborar planes de acción
- y establecer un orden de prioridades.
- y establecer un orden de prioridades.
- permite elaborar planes de acción
- Dimensión gerencial
- permite a los directivos
- hacer que todos trabajen en conjunto
- hacer que todos trabajen en conjunto
- permite a los directivos
- Dimensión comercial
- Pasos para su construccion
- 1. Requisitos del consumidor
- 2. Convertir requisitos en requerimientos
de diseño
- 3. Establecer las relaciones entre requisitos del
consumidor y los requerimientos de diseño
- 4. Determinar características
relevantes y su situación competitiva
- 5. Determinar los requerimientos de
producción
- 6. Selección de requisitos técnicos que se
desplegarán en el proceso
- 6. Selección de requisitos técnicos que se
desplegarán en el proceso
- 5. Determinar los requerimientos de
producción
- 4. Determinar características
relevantes y su situación competitiva
- 3. Establecer las relaciones entre requisitos del
consumidor y los requerimientos de diseño
- 2. Convertir requisitos en requerimientos
de diseño
- 1. Requisitos del consumidor
- Se ocupa de:
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