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Description
Mind Map by Belfit Silva, updated more than 1 year ago
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Created by Belfit Silva
over 9 years ago
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MAPA MENTAL SERVICIO AL CLIENTE
- UNIDAD 1
COMPRENSIÓN DE
LOS SERVICIOS
- El servicio al cliente en un ambiente globalizado
- El servicio al cliente una visión de negocios
- Comportamiento del consumidor del servicio
- El servicio al cliente en un ambiente globalizado
- UNIDAD 2
ASPECTOS
ESTRATÉGICOS EN
EL SERVICIO AL
CLIENTE
- Planeación estratégica del servicio al cliente
- Estrategia de retención al cliente
- Estrategia promocional del servicio
- Planeación estratégica del servicio al cliente
- UNIDAD 3
MODALIDADES Y
ADMINISTRACIÓN
DEL SERVICIO
- Modalidades del servicio al cliente
- Administración de la demanda del servicio
- Gerenciar las espectatiías del cliente
- Modalidades del servicio al cliente
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