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Description
Mind Map by sonia mejia, updated more than 1 year ago
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Created by sonia mejia
over 9 years ago
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Servicio al cliente
Unidad I
- 1. El servicio al cliente en
un ambiente globalizado
- Comportamiento
- Implicaciones
- Desafios
- Expectativas
- Modelos
- Implicaciones
- Comportamiento
- MOdalidad y Administracion de servicios
- Gerencia expectativas
- Evaluar
- Definir
- Rescatar
- Triangulo Albretch
- Evaluar
- Gerencia expectativas
- 2. El Servicio al
Cliente una Visión
de Negocios
Como
- 3.
Comportamiento
del Consumidor
de Servicios
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