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mapa de ideas servicio al cliente
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mapa servicio al cliente unad 2015 II
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mercadeo #albrecht #servicio
marketing
cliente
Mind Map by
trillimon77
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trillimon77
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mapa de ideas servicio al cliente
COMPRENSIÓN DE LOS SERVICIOS
Introducción
Caracteristicas
Principios
Modelo de Servucción
ASPECTOS ESTRATÉGICOS SERVICIO AL CLIENTE
Planeación
Cultura Organizacional
Retención de clientes
Investigación del consumidor
Comunicación, promoción,marca de servicios
Estrategias promocionales
MODALIDAD Y ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS
Modalidades de servicio
Administración de la demanda
Segmentación de mercados y servicios
Gerencia expectativas del cliente
Triangulo de Albrecht
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