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Soporte Nivel 3
Description
Procedimiento
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introducción a la investigación
anteproyecto
Mind Map by
Sara Estefanía Velásquez Monroy
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Created by
Sara Estefanía Velásquez Monroy
about 9 years ago
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0
Resource summary
Soporte Nivel 3
QUERY
Se almacenan las
PETICIONES
Se observa
TIPO DE CLIENTE
CORPORATIVO
Ellos eligen la tecnología
HOGAR
Se verifica cobertura en:
REDCO
Así:
HFC
CIUDAD
BARRANQUILLA
CARTAGENA
BOGOTÁ
1. Se lee el ID.
2. Con el ID, se consulta en Fénix Oracle:
LOS SERVICIOS
BA
Velocidad
TO
Convencional
IP
TV
Convencional
DTV
SD
HD
IPTV
LA PAGINACIÓN
3. Con la paginación, se consulta en ATC-Fénix:
NODO
RED HFC
En Field View
1. Ingresamos las coordenadas.
2. Observamos el mapping de la red.
3. Verificamos el # puerto disponible en el TAP.
ARMARIO-DSLAM
REDCO
1. Leer distancia desde el Armario/DSLAM más cercano a la casa del cliente.
¿Es viable?
SI
En Fénix Oracle
Se ingresa una nota con: 1.Marcación del poste. 2.# de caja de dispersión/TAP. 3.# puerto disponible.
NO
Se ingresa una nota en:
MEDELLÍN
CALI
En estas ciudades, solo hay red HFC. Por lo que el sistema (Siebel 8.1) asigna las peticiones automáticamente.
Cuando hay Falla en Siebel 8.1, se hace manual así:
1. Se consultan las coordenadas en Google Earth.
2. Se ingresan las coordenadas en PNI.
3. Se visualiza el mapping de la red.
4. Verificamos el # puerto disponible en el TAP.
BUCARAMANGA
Los asesores pueden consultar si se hicieron efectivas sus ventas o no.
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